to read complaints and reviews, or file yours.AltÜst Modu Çalışmayan Bosch Ankastre Fırın Ve Fatura Kesilmemesi
15.02.2026 tarihinde Keşan Süzgünler Bosch bayisinden 58.558,00 TL ödeyerek üçlü ankastre set satın aldım. Satış esnasında bayi bana cihazın kullanımıyla ilgili hiçbir teknik detay vermedi; sadece Wi‑Fi ve kendi kendini temizleme gibi süslü özellikleri öne çıkardı. Ancak kurulumdan sonra fırının en temel dünya standardı olan klasik "Alt‑Üst Izgara" modunda dahi hamur işlerini pişiremediğini, her yemek için kullanma kılavuzundaki karmaşık program matrislerine ve özel raf numaralarına bakmak zorunda olduğumu anladım. Bir fırının ev işlerini kolaylaştırması gerekirken, en temel statik alt‑üst ısıtma programını dahi işlevsel kullanamamak fırının kullanım pratikliğini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Bayi bu hayati kısıtlamalardan satışta asla bahsetmedi, eksik bilgilendirmeyle mağdur edildim. Üstelik cihaz, kılavuzda emredilen o özel programlarda dahi hamur işlerinin (poğaça, börek vb.) altını tamamen bembeyaz ve çiğ bırakıyor, keklerin içini pişirmiyor. Görselde de fırından çıkan poğaçaların altının nasıl hamur kaldığı açıkça görülmektedir. Durumu iletip özellikle "Pişirme Testi" talep etmeme rağmen, servis ekibi çat kapı, yanlarında hiçbir test malzemesi olmadan gelmiştir. Fırının ısı derecesini kontrol edecek dijital bir cihaz (ısı probu vb.) getirmedikleri gibi fırında hiçbir teknik ölçüm yapmamışlardır. Üstelik resmi kullanma kılavuzundaki poğaça/börek talimatını harfiyen uygulayarak tepsiyi kılavuzda yazan 2 numaralı kademeye (rafa) yerleştirdiğimi, emayeye göre ısıyı çok daha hızlı ve güçlü ileten alüminyum tepsi kullanmama rağmen altının bembeyaz kaldığını teknisyene somut olarak gösterdim. Teknisyen ise kendi resmi kılavuzlarını da yalanlayarak "Böreği pizza programında pişirmelisiniz, ayrıca Bosch'un kendi orijinal emaye tepsisinden başka kap (Borcam, alüminyum tepsi, kek kalıbı) kullanamazsınız" şeklinde ciddiyetsiz, teknik doğrulara aykırı bir açıklama yapmıştır. Akşam 5'te "Siz kek çırpın, fırından çıkmaya yakın geliriz" diyerek hiçbir test ve ölçüm yapmadan evi terk etmişlerdir. Bir tüketicinin fırında Borcam veya kendi istediği kalıbı kullanamaması kabul edilemez bir kısıtlamadır. Üstelik evdeki evrakları kontrol ettiğimde yasal bir skandalla karşılaştım: Satın alma ve kurulum esnasında bana yasal zorunluluk olan fatura hiçbir kanaldan (fiziki, SMS veya e‑posta) teslim edilmemiştir! Elimdeki kredi kartı ödeme slibinde açıkça "malı değeri yok – faturası sonradan düzenlenecek" yazmaktadır. Aradan 6 ay geçmesine rağmen fatura kesilmemiştir. Ayrıca kutudan fırın ve ocağa ait garanti belgeleri hiç çıkmamıştır; teslim edilen tek belge olan davlumbaz belgesi ise tamamen boş ve imzasızdır! Keşan Süzgünler bayisini arıyorum, telefonlarıma bakmıyorlar. Bosch Canlı Destek hattı ise "Biz faturaya ulaşamıyoruz, bayiden isteyin" diyerek sorumluluktan kaçıyor. Bosch markasından ve Keşan Süzgünler bayisinden şikayetçiyim. Ocak ve davlumbazımdan memnunum; ancak kullanımı aşırı zor, alt‑üst modu çalışmayan ve ayıplı olan bu fırını kesinlikle evimde istemiyorum. 6502 sayılı Kanun uyarınca, set içerisindeki sadece ayıplı fırının acilen evimden alınarak fırına ait bedelin tarafıma kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ödeme slibi, canlı destek ekran görüntüleri ve çiğ pişirme fotoğraflarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Hazine ve Maliye Bakanlığı'na başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch İletişim Merkezi’nin otomatik sistem yanıtına istinaden; Şikayetim yayınlandıktan hemen sonra Genel Müdürlükten Muhammet Bey tarafıma ulaşmıştır. Kendisine fırının dünya standardı olan klasik 'Alt-Üst Izgara' programında dahi gıdaların altını tamamen çiğ ve bembeyaz bıraktığını, servisinizin ise eve hiçbir ölçüm cihazı getirmeden kılavuzu yalanlayan bahaneler ürettiğini açıkça belirttim. Müşteri hizmetlerinden özellikle 'pişirme testi' talep ettiğimi, çağrı kayıtlarının dinlenebileceğini, buna rağmen servisin eve bomboş geldiğini ve teknisyeninizin 'Siz saat 5'te kek çırpın, fırından çıkmaya yakın bizi arayın, gelir bakarız' şeklinde ciddiyetsiz ve gayriciddi bir teklifte bulunduğunu aktardım. Muhammet Bey bu kurumsal lakayıtlık karşısında tamamen sessiz kalmış, sadece teknisyeninin kek teklifine 'öyle bir şey olamaz, teknik servisin programı çalıştırması gerekir' diyerek geçiştirmeye çalışmıştır. Teknik personelin 'Bosch tepsisi dışında Borcam veya alüminyum kullanamazsınız' şeklindeki akıl dışı kısıtlamasına karşı da tamamen sessiz kalmıştır. Üstelik ısıyı en hızlı ve en homojen ileten, profesyonel alüminyum baklava tepsisinde dahi poğaçaların altının bembeyaz ve çiğ kaldığını somut olarak göstermeme rağmen, teknisyeniniz bana 'Alüminyum (baklava) tepsisini ancak davul fırında kullanabilirsiniz' diyerek akıl dışı bir savunma yapmış; benim 'Ne yapayım yani, gidip davul fırın mı alayım? ' sorum karşısında ise çaresiz kalmıştır. 58.558,00 TL ödenerek alınan son teknoloji ankastre fırında Türk mutfağının en temel kaplarından olan alüminyum baklava tepsisinin veya borcamın kullanılamayacağının iddia edilmesi teknik olarak kabul edilemez.
Yaşadığım 6 aylık mağduriyet ve teknik servisin bu gayriciddi tavırları sebebiyle fırından tamamen soğuduğumu, yasal seçimlik hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise Muhammet Bey 'Bu mümkün değil' diyerek Tüketici Kanunu'nu hiçe sayan bir dayatmada bulunmuştur. Herkes internet kullanmak, gelen SMS linklerini çözmek zorunda değildir. Bir bayinin görevi yasal evrakı tüketicinin eline fiziki olarak vermektir. Aradan 6 ay geçmiş, elimde hâlâ basılı bir fatura yoktur. Bu baskıcı yaklaşım neticesinde uzlaşma zemini kalmadığı için, ayıplı fırın cihazına (Bosch HBJ559EW6T) ilişkin Edirne İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0066.1920 yasal esas numarası ile resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Kendisine yasal süreci başlattığımı bildirdiğimde dahi 'Fikrinizi değiştirirseniz pazartesi hemen ekip yollayayım' diyerek davayı engellemeye çalışmıştır. Hazırladığım tüm emsal Şikayetvar arıza kayıtlarını ve ayıplı pişirme görsellerini içeren ek delil dosyamı yarın sabah fiziki olarak Keşan Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti bürosuna elden teslim edeceğim. Bu saatten sonra evime test adı altında hiçbir Bosch personeli kabul edilmeyecektir. Çünkü süreç içerisinde; bayinin bana ürünün hayati teknik kısıtlamaları hakkında eksik ve yetersiz bilgi vermesi, yetkili servisin internetteki yüzlerce kayda rağmen 'İlk kez sizden şikayet alıyoruz, bu a Plus bir ürün' diyerek suçu tamamen bana yıkmaya ve beni haksız çıkararak kendimi suçlu hissettirmeye çalışması, teknisyenin 'alüminyum baklava tepsisini davul fırında kullanın' diyerek tüketiciyle adeta dalga geçmesi, genel müdürlüğün ise iade hakkımı yasalara aykırı şekilde 'mümkün değil' diyerek engellemeye kalkışması gibi kurumsal lakayıtlıklar ve psikolojik baskılar nedeniyle Bosch firmasına tüketici olarak güvenim kalmamıştır. Tek kabulüm, ayıplı fırının evimden sökülerek bedelinin tarafıma nakden iadesidir. Kararı Hakem Heyeti verecektir.
