AltÜst Modu Çalışmayan Bosch Ankastre Fırın Ve Fatura Kesilmemesi

15.02.2026 tarihinde Keşan Süzgünler Bosch bayisinden 58.558,00 TL ödeyerek üçlü ankastre set satın aldım. Satış esnasında bayi bana cihazın kullanımıyla ilgili hiçbir teknik detay vermedi; sadece Wi‑Fi ve kendi kendini temizleme gibi süslü özellikleri öne çıkardı. Ancak kurulumdan sonra fırının en temel dünya standardı olan klasik "Alt‑Üst Izgara" modunda dahi hamur işlerini pişiremediğini, her yemek için kullanma kılavuzundaki karmaşık program matrislerine ve özel raf numaralarına bakmak zorunda olduğumu anladım. Bir fırının ev işlerini kolaylaştırması gerekirken, en temel statik alt‑üst ısıtma programını dahi işlevsel kullanamamak fırının kullanım pratikliğini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Bayi bu hayati kısıtlamalardan satışta asla bahsetmedi, eksik bilgilendirmeyle mağdur edildim. Üstelik cihaz, kılavuzda emredilen o özel programlarda dahi hamur işlerinin (poğaça, börek vb.) altını tamamen bembeyaz ve çiğ bırakıyor, keklerin içini pişirmiyor. Görselde de fırından çıkan poğaçaların altının nasıl hamur kaldığı açıkça görülmektedir. Durumu iletip özellikle "Pişirme Testi" talep etmeme rağmen, servis ekibi çat kapı, yanlarında hiçbir test malzemesi olmadan gelmiştir. Fırının ısı derecesini kontrol edecek dijital bir cihaz (ısı probu vb.) getirmedikleri gibi fırında hiçbir teknik ölçüm yapmamışlardır. Üstelik resmi kullanma kılavuzundaki poğaça/börek talimatını harfiyen uygulayarak tepsiyi kılavuzda yazan 2 numaralı kademeye (rafa) yerleştirdiğimi, emayeye göre ısıyı çok daha hızlı ve güçlü ileten alüminyum tepsi kullanmama rağmen altının bembeyaz kaldığını teknisyene somut olarak gösterdim. Teknisyen ise kendi resmi kılavuzlarını da yalanlayarak "Böreği pizza programında pişirmelisiniz, ayrıca Bosch'un kendi orijinal emaye tepsisinden başka kap (Borcam, alüminyum tepsi, kek kalıbı) kullanamazsınız" şeklinde ciddiyetsiz, teknik doğrulara aykırı bir açıklama yapmıştır. Akşam 5'te "Siz kek çırpın, fırından çıkmaya yakın geliriz" diyerek hiçbir test ve ölçüm yapmadan evi terk etmişlerdir. Bir tüketicinin fırında Borcam veya kendi istediği kalıbı kullanamaması kabul edilemez bir kısıtlamadır. Üstelik evdeki evrakları kontrol ettiğimde yasal bir skandalla karşılaştım: Satın alma ve kurulum esnasında bana yasal zorunluluk olan fatura hiçbir kanaldan (fiziki, SMS veya e‑posta) teslim edilmemiştir! Elimdeki kredi kartı ödeme slibinde açıkça "malı değeri yok – faturası sonradan düzenlenecek" yazmaktadır. Aradan 6 ay geçmesine rağmen fatura kesilmemiştir. Ayrıca kutudan fırın ve ocağa ait garanti belgeleri hiç çıkmamıştır; teslim edilen tek belge olan davlumbaz belgesi ise tamamen boş ve imzasızdır! Keşan Süzgünler bayisini arıyorum, telefonlarıma bakmıyorlar. Bosch Canlı Destek hattı ise "Biz faturaya ulaşamıyoruz, bayiden isteyin" diyerek sorumluluktan kaçıyor. Bosch markasından ve Keşan Süzgünler bayisinden şikayetçiyim. Ocak ve davlumbazımdan memnunum; ancak kullanımı aşırı zor, alt‑üst modu çalışmayan ve ayıplı olan bu fırını kesinlikle evimde istemiyorum. 6502 sayılı Kanun uyarınca, set içerisindeki sadece ayıplı fırının acilen evimden alınarak fırına ait bedelin tarafıma kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ödeme slibi, canlı destek ekran görüntüleri ve çiğ pişirme fotoğraflarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Hazine ve Maliye Bakanlığı'na başvuracağım.