1 Yıllık Bosch Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor, Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce Bosch marka, 4 seri 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi Ümraniye Şen Ticaret’ten 20.000 TL ödeyerek aldım ve Bosch’un kaliteli, servis sorunu yaşatmayacağını düşünerek özellikle bu markayı tercih ettim.

Yaklaşık 2 ay önce makine birden sıkma yapmamaya başladı. Yetkili servis geldi, parça değişimi yapıldı ancak aynı sorun hiçbir şekilde düzelmedi, makine yine sıkma yapmıyor. Servis kayıtlarım 00775419, 11051551 ve 11056324 numaralı dosyalarda bulunmaktadır.

Servis, motor parçasının değişmesi gerektiğini söyledi, fakat benim makinem henüz 1 yıllık olduğu için ben ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi, sadece parça değişimi önerildi. Bu süreçte 2 aydır çamaşırlarımı elde yıkayıp balkonda sıktıktan sonra kurutmaya atmak zorunda kalıyorum ve gerçekten çok yoruldum, günlük hayatım ciddi anlamda aksadı.

Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, yaklaşık 2 aydır sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. 1 yıllık, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza çıkarması ve servis sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle mağdur durumdayım.

Makinem için ürün değişimi talebimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.