Bimcell Ve Türk Telekom’da ESIM Taşıma İşlemi Çözüm Bulamıyor

Bimcell kullanıcısıyım ve hattımı esim’e taşımak istiyorum. Bu amaçla ilk olarak Bimcell müşteri hizmetlerini aradım; beni BİM mağazalarına yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde ise "Biz bu işlemi yapamıyoruz, Türk Telekom bayisine gitmeniz gerekiyor" dediler.
Bunun üzerine Türk Telekom bayisine gittim fakat onlar da işlemi yapmayıp tekrar Bimcell'i aramamı söyledi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Türk Telekom bünyesindeki esim bölümünden yapılacağı aktarıldı, denedik yine olmadı. Son aramalarımda ise sürecin iyice çıkmaza girdiğini, Türk Telekom müdürlüklerinin bile bu işlemi yapamayabileceğini ima eden çelişkili bilgiler aldım.
Günlerdir iki kurum arasında mekik dokuyorum. Çağrı merkezi ayrı, mağaza ayrı, bayi ayrı konuşuyor. Bimcell, Türk Telekom altyapısını kullanmasına rağmen iki kurumun personeli de sistemlerine ve işlemlerine hakim değil. Tüketici olarak parasını ödediğim bir hizmeti almak ve en doğal hakkım olan esim teknolojisine geçiş yapmak istiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net bir süreç bilgisi verilmesini ve esim QR kodumun ya da işlemimin hangi noktadan (ve hangi menü üzerinden) yapılacağının yetkili bir merci tarafından çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım.