Bimcell Hat İptali İçin Çelişkili Bilgi Ve İşlem Zorluğu

Bugün 10.08.2026 tarihinde adıma kayıtlı 4 hattan birini kapatmak için Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda hat iptal işlemlerinin en yakın BİM marketten yapılacağı söylendi. Bunun üzerine;
Denizli Pamukkale ilçesi Kayalık Caddesi üzerindeki BİM market çalışanları hat iptali konusunda tereddüt yaşamaları üzerine Bimcell müşteri temsilcisiyle görüştüklerinde hat iptalinin Türk Telekom bayisinden olacağı beyanı edildi.
Bundan böyle müşterilere kolaylık sağlanması yönünden başlıca şikayet konularım şunlardır.
1) Bimcell müşteri temsilcileri bu hat iptali konusunda konuya tam hâkim görünmemektedir (sebep: iki defa müşteri temsilcisiyle görüşüldü. İlk temsilci en yakın BİM marketten işlemin olabileceği, ikinci temsilci ise iptal işleminin Türk Telekom bayisinden olacağı bilgisini verdi). Bu durum, bazı müşteri temsilcileri ve BİM market çalışanlarının bu konulara tam vakıf olmamaları, bilgi eksikliği ve bilgi kirliliği gibi olumsuz durumların görülmesine yol açmaktadır.
2) Bimcell hat iptal işlemleri, tıpkı yeni hat aboneliği işlemleri gibi hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yöntemle yapılmalıdır. Bu bağlamda hat iptali işlemlerinin de herhangi bir BİM marketten kolay bir şekilde yapılması gerektiği kanaatindeyim.
Türk Telekom Genel Müdürlüğü yetkilileri, Bimcell hat işlemlerinin tüm konularında müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak biz müşterilerin memnuniyetini artıracaktır.
Bilgilerinize sunarım. Şikayet konusu Bimcell’e değil.

Not: Türk Telekom’a iletilmesi gerekmektedir çünkü Bimcell faaliyetlerini Türk Telekom Genel Müdürlüğü bünyesinde yürütmektedir.