Bimcell Hattı Alımında Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Yönlendirme Eksikliği

28.06.2025 tarihinde Sakarya Ferizli merkezdeki BİM şubesine Bimcell hattı almak için gittim. Ancak kasadaki görevli, şu an işlem yapamadıklarını, makinenin geleceğini ve bu şubeden işlem yapamayacağımı söyledi. Hangi şubeden işlem yapabileceğimi sorduğumda ise bilmediğini belirtti ve hiçbir yönlendirme yapmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, onlara da hangi şubede Bimcell hattı alabileceğimi sordum. Ancak müşteri temsilcisi de sistemden göremediklerini, bu konuda yardımcı olamadıklarını söyledi. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri bana net bir bilgi vermedi, herkes sadece “bilmiyoruz” demekle yetindi.

Sonuç olarak, hat sahibi olmak için tek tek şube gezmem, her girdiğim yerde “Bimcell hattı var mı, burada işlem yapılıyor mu? ” diye sormam bekleniyor. Ücretini ödeyerek almak istediğim basit bir hat için bu kadar uğraştırılmak ve hiçbir şekilde net bilgi verilememesi, açıkçası “paranızla rezil olmak” hissi yaşatıyor. Bu yazıyı bir çözüm talep etmekten çok, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve müşteriye karşı “bilmiyoruz, bizi ilgilendirmez” tarzı yaklaşımı herkesin görmesi için paylaşıyorum.