Bimcell Hat İptalinde Mağazalar Ve Müşteri Temsilcisi Arasındaki Karışıklık

26.01.2026 tarihi itibarıyla Bimcell hattımı iptal ettirmek için önce Şehremini Koyuncu Sokak’ta bulunan BİM mağazasına gittim. Kontörlü hattımın iptali için kimlik ibraz ederek işlem yaptırmak istedim; ancak mağaza personeli işlem yapamayacaklarını söyleyip beni müşteri temsilciliğine yönlendirdi.

Ardından Topkapı Tatlıpınar Caddesi üzerindeki BİM mağazasına gittim; orada da aynı şekilde hat iptal işlemi yapılmadı ve yine müşteri temsilcisine yönlendirildim. Müşteri temsilciliği ise işlemin sadece mağazalardan kimlik ibrazı ile yapılabileceğini, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti. 26.01.2026 günü saat 17.20 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım ile yaptığım görüşme kayıtlarınızda mevcuttur.

Sonuç olarak müşteri temsilciliği mağazaya, mağazalar ise müşteri temsilciliğine yönlendirerek beni adeta top gibi oradan oraya göndermiş oldu ve hattımı iptal ettiremedim. Bimcell hattımı BİM mağazalarınız aracılığıyla iptal edebileceğim, bu konuda gerçekten bilgi sahibi olan ve işlem yapabilen bir mağazaya yönlendirilmek istiyorum. Özellikle bana yakın olan Şehremini Koyuncu Sokak ve Topkapı Tatlıpınar Caddesi şubelerinizdeki personelin bu süreç hakkında bilgilendirilmesini rica ediyorum.