Bimcell Hat Devir Ve Yeni Hat Alımında Bilgi Çelişkisi

24.07.2026 tarihinde üzerime kayıtlı Bimcell hattımı başka birine devretmek için önce Bimcell müşteri hizmetlerini arayarak sürecin nasıl işleyeceğine dair bilgi aldım. Görüşmede bana verilen bilgiye dayanarak Antalya’da, Türk Telekom’un hizmet sunduğu 24 Teknoloji noktasına özellikle yaklaşık 2 saat yol katederek gittim.

24 Teknoloji noktasına gittiğimde, Bimcell hattı için devir işlemi yapılamadığını, Bimcell operatöründe böyle bir devir imkanı olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin sahada tamamen geçersiz olması hem zaman hem emek kaybına yol açtı.

Bunun üzerine, madem hattı devredemiyorum, en azından yeni bir hat alayım düşüncesiyle bu kez BİM mağazasına yöneldim. BİM mağazasında yetkilinin elinde sim kart olmasına rağmen sistem çalışmadığı gerekçesiyle yeni hat satışı yapılamayacağı söylendi ve hatta alamadan geri dönmek zorunda kaldım. Bulunduğum civarda başka hat alabileceğim bir mağaza olmadığı için hem hattımı devredemedim hem de yeni bir Bimcell hattına geçemedim.

Türk Telekom’un Bimcell markası için resmi site ve müşteri hizmetleri üzerinden sunduğu bilginin sahadaki uygulamayla uyuşmaması ve sunulan hizmetlerden fiilen faydalanamamam beni gerçekten üzdü. Bimcell hattı sahibi olmak ve basit bir işlem için bu kadar zorlanmak istemiyorum.

Tarafıma bu süreçle ilgili mantıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, müşteri hizmetlerinden verilen bilginin doğruluğunun araştırılmasını ve sorunsuz bir şekilde yeni bir Bimcell hattı almam konusunda gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağazalar ellerinde hat bulundurup bunu müşteriye sistemsel sebeplerle satamıyorsa, diğer operatörlerde olduğu gibi ayrı ve yetkin Bimcell ofisleri ya da net ve işleyen bir başvuru noktası oluşturulmasını önemle rica ederim.