Bimcell Hat İptalinde Çelişkili Yönlendirme Ve Personel Bilgi Eksikliği

10.08.2026 tarihinde adıma kayıtlı dört Bimcell hattımdan birini iptal ettirmek için Bimcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, hat iptal işlemini en yakın BİM marketten yaptırabileceğimi söyledi. Bunun üzerine Denizli ili Pamukkale ilçesi Kayalık Caddesi üzerindeki BİM markete gittim.

Mağazadaki çalışanlar hat iptali konusunda tereddüt yaşayınca tekrar Bimcell müşteri temsilcisi ile görüştüler ve bu kez hat iptalinin Türk Telekom bayisinden yapılması gerektiği söylendi. Aynı konu için iki kez farklı ve çelişkili bilgi verilmiş olması, hem bazı müşteri temsilcilerinin hem de BİM market çalışanlarının Bimcell hat iptal süreçlerine tam hakim olmadığını, bilgi eksikliği ve bilgi kirliliği bulunduğunu göstermektedir.

Bimcell hattımın sonu 6156 ile biten numarasının iptal işleminin, yeni hat aboneliğinde olduğu gibi hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayışla, herhangi bir BİM marketten kolaylıkla yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nün, Bimcell hat işlemlerinin tüm aşamalarında süreçleri sadeleştirerek ve personeli bilgilendirerek müşteri memnuniyetini artıracak düzenlemeler yapmasını bekliyorum.

Bilgilerinize sunarım.