Yetkili Servisin Kırık Ekran Tespiti Sonrası BİM'in Reddi Ve Yeni Televizyon Talebi

07.11.2024 tarihinde Adana Çukurova Kireçocağı BİM şubesinden LG 55UQ75006LF model bir televizyon satın aldım. Ürüne ait 19.975,00 TL tutarlı e-arşiv faturam da bulunmaktadır. Ürünün kutusunda hafif bir çökme olmasına rağmen kutuyu açmadan, televizyonu hiç kullanmadan evde muhafaza ettim.

Televizyonun kutusu ilk defa 10.11.2026 tarihinde LG yetkili servisi tarafından açıldı ve bu esnada ekranın kırık olduğu tespit edildi. Yetkili servis, düzenlediği resmi montaj servis formuna açıkça “kırık çıktı” şeklinde not düştü ve bu durum kayıt altına alındı. Hasarın tarafımızdan kaynaklandığına dair herhangi bir tespit bulunmamaktadır.

Buna rağmen BİM tarafına başvurduğumda, ürünün mağazadan çıktıktan sonra kırılmış olabileceği söylenerek talebim hiçbir somut inceleme yapılmadan reddedildi. Ürünün iki yıl boyunca tarafımızca hiç açılmamış ve ilk açılışın yetkili servis tarafından yapılmış olmasına rağmen tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Televizyondaki hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğunun teknik olarak incelenmesini, yetkili servis formundaki “kırık çıktı” kaydının ve fatura bilgilerimin de dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonun yenisi ile değiştirilmesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.