Kurulumda Kırık Çıkan Televizyon İçin İade Veya Değişim Talebi

Ekte fatura ve fotoğrafları bulunduğu üzere, 24.01.2025 tarihinde BİM A.Ş.'den LG marka 65NANO81 (65") model televizyonu 34.999 TL karşılığında satın aldım. Satın alırken ürünü açtırmayacağımı, daha sonra kurulum yaptıracağımı belirttim. Bana, bunun sorun olmayacağı, kurulum yapılınca garantinin başlayacağı ve bir sorun olursa teknik servisin eve geldiği tarihin esas alınacağı iletildi. Bu bilgilere istinaden, 19.07.2025 tarihine kadar kurulumu yaptırmadım. 19.07.2025 tarihinde teknik servis (Mertcan Elektronik) geldi. Kuruluma başladığında, kutuda herhangi bir hasar tespit edilmedi. Kutu içerisinden çıkardıktan sonra, ekteki fotoğraflarda da görüldüğü gibi televizyonun kırık olduğu anlaşıldı. Kutu hasarlı olduğu için böyle olmuş olabileceği söylendi ve bu şekilde bir tutanak tutuldu. Ancak, kutudan kaynaklı bir durum olsaydı, köpüklerde de hasar olması gerekirdi; köpüklerde herhangi bir zarar yokken televizyona nasıl zarar gelmiş olabilir? Servis dahi nedenini belirleyemedi. Hem LG hem de BİM A.Ş. ürünü teslim almadı. Ya LG ürünü kırık şekilde kutuladı ya da BİM taşırken zarar verdi; ancak açılmamış ve teknik servisle tespit edilen bu ürünün sorumluluğu bize yansıtılmaya çalışıldı. Teknik servisle açılıp kırık olduğu tespit edilen bir ürünü kabul etmem mümkün değil. Üretici LG'nin veya satıcı BİM'in bu ürünü iade almasını ya da aynı marka ve model ile değiştirmesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak, yasalar ve kanunlarla haklarımın korunmasını istiyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.