Yanlış Yükleme Nedeniyle 1000 TL İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Mağduriyet Yaşadı

11.04.2026 tarihinde saat 15:34’te Kadıköy Yoğurtçu ş**** BİM Market şubesinde İstanbulkart’ıma yükleme yapmak istedim. Tek seferde 1000,00 TL yükleme yapılmadığını biliyorum bunun Kasiyere özellikle 1000,00 lirayı 500,00 lira olarak iki parçada olacak şekilde toplam 1000 TL yükleme yapmasını söyledim. Buna rağmen kasiyer 1000 TL’yi tek seferde yükledi ve programdan çıktığı için işlemi iptal edemeyeceğini söyledi. Ödemeyi Paycell fatura yansıt ile gerçekleştirdim ve işlemin kaydı dijital belge olarak elimde mevcut.

Bu durumda, kasiyer Ş**** Hanım diye birini çağırdı işlemi pazartesi günü çözeceklerini, o zaman iade veya düzeltme yapılacağını söylediler. Ancak pazartesi günü ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ben tekrar şubeye gittiğimde son derece vurdumduymaz bir tavırla karşılaştım. Daha sonra internet şubeleri üzerinden durumu yazılı olarak ilettim, bunun üzerine bölge yöneticisi olduğu söylenen m****** Bey beni arayıp konuyu araştıracağını ve öğleden sonra geri dönüş yapacağını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an 1000 TL’lik tutar ne İstanbulkart’ıma yüklenmiş durumda ne de hesabıma iade edildi. İşlem bakiyem askıda da görünmüyor, ancak Paycell üzerinden ödeme alındığı net şekilde görülüyor. 11 Nisan 2026’dan bu yana iade yapılmadığı gibi, böylesine kurumsal bir firmada muhatap bulamıyor olmam da ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hatalı işlem sonucu tahsil edilen 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.