İstanbulkart Dolumunda 1000 TL Çifte Kesinti Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

BİM a. Ş.’ye bağlı, İstanbul Kağıthane ilçesi Hamidiye Mahallesi Hasdal Caddesi No:20a adresinde bulunan (Şube Kodu: BİM 9560 p287 hasdal) mağazanızda, 11/04/2026 tarihinde saat 13:59:06’da gerçekleştirdiğim İstanbulkart dolum işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kasada görevli personele İstanbulkart dolumu yapmak istediğimi belirterek ne kadar yükleme yapabileceğimi sordum, kendisi de istediğim tutarda yükleme yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine 1000 TL yükleme talep ettim ve işlem başlatıldı. Ancak kartımdan 1000 TL çekilmesine rağmen İstanbulkart’ıma yükleme yapılmadı. Aynı personel daha sonra tek seferde en fazla 500 TL yükleme yapılabildiğini ve bunu kendisinin de o anda öğrendiğini ifade etti.

Sonrasında kredi kartımdan 2 adet 500 TL olmak üzere toplam 1000 TL daha çekim yapılarak İstanbulkart’ıma yükleme gerçekleştirildi. Böylece İstanbulkart’ıma toplamda 1000 TL yüklenmiş olmasına rağmen kartımdan toplam 2000 TL çekilmiş oldu. Başarısız olduğu belirtilen ilk 1000 TL’lik işlemin iptal edileceği tarafıma söylenmesine rağmen bu işleme dair bana herhangi bir iptal fişi verilmedi ve aradan geçen süreye rağmen söz konusu 1000 TL tutar kartıma iade edilmedi. Bankamla yaptığım görüşmede de herhangi bir iptal talebinin iletilmediği bilgisi tarafıma verildi.

Durumu tekrar bildirmek için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim M***** Hanım’ın tavrı son derece ilgisiz ve üslubu uygunsuzdu. Kendisi bana “acele etmeyin, biz buradayız, bir yere gittiğimiz yok” şeklinde ifadeler kullanarak yaşadığım mağduriyeti ciddiye almamış, sorunu çözmek yerine geçiştirici bir yaklaşım sergilemiştir. Bu tavır, yaşadığım maddi kaybın yanı sıra müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilemez bir deneyim yaşatmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kartımdan çekilen ve karşılığında yükleme yapılmayan 1000 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini, ilgili işlem hareketlerinin incelenmesini ve özellikle mağaza müdürü M***** Hanım’ın tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.