Yanlış Kasa İşlemi Ve Fiyat Etiketi Yokluğunda Saygısız Davranış

30.06.2026 tarihinde Konya Selçuklu Selçuk Mahallesi Hocacihan Tekke Caddesi No:143/A adresinde bulunan BİM şubesinde hem yanlış kasa işlemi hem de personel ve özellikle mağaza müdürünün saygısız davranışları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Kasa işlemi sırasında tarafıma fazla ürün geçirildi, bunu fark edince fazla geçirilen ürünün iadesini kartıma talep etmeme rağmen kasiyer ısrarla karta iade yapmak yerine, uğraşmamak için nakit vermeyi tercih etti ve bu süreçte de son derece kaba, baştan savar bir tavır sergiledi. Reyonda Atatürk Orman Çiftliği 1000 ml dondurmanın gerçek fiyat etiketi hiç yoktu, başka bir Atatürk Orman Çiftliği dondurmanın etiketinde 59 TL yazdığı için, aldığım ürünü de 59 TL sanarak sepetime ekledim. Kasada bu ürün için fişte 319 TL geçtiğini görünce, “Bu ürünün kendi etiketi yoktu, ben 59 TL diye aldım, gerçek fiyatını bilseydim almazdım, neden etiketi takmadınız?” diye sorduğumda, kasiyere ve özellikle müdüre bu durumu ilettim.

Etiket olmadığı için fiyatı bilmeden aldığımı, hatanın kendilerine ait olduğunu ve bu durumda mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini ifade ettiğimde, müdür başta olmak üzere çalışanlar son derece kaba, saygısız bir üslupla davrandılar. Açıklama yapmak, özür dilemek ya da hatayı telafi etmek yerine, üzerime gelir tarzda konuşmalar yaptılar, “robot muyuz biz, insanız” gibi sözlerle kendilerini savunup bana karşı saygısız bir tavır sergilediler. Bu mağazada daha önce de aynı müdürün ters, kaba ve saygısız tavırlarına maruz kalmıştım; kasiyerlerin de sık sık yanlış işlem yaptığını, hatanın fark edildiğinde de benzer şekilde saygısız tutum sergilediklerini düşünüyorum. Bugün ödediğim toplam tutar 852,16 TL olup, hem yanlış işlemler hem de davranışlar nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

BİM gibi büyük bir markada, özellikle müdür pozisyonundaki bir kişinin müşteriye bu denli saygısız ve agresif davranması kabul edilebilir değil. Bu şubede görev yapan, özellikle de adı geçen bayan müdür ve kasiyerler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteriye karşı saygı, üslup ve iş bilgisi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca etiketi olmayan ürün nedeniyle yaşadığım fiyat mağduriyetinin giderilmesini ve tarafıma gerekli iadenin sağlanmasını istiyorum.