İndirim Uygulanmadığı İçin Dondurma Alışverişinde Müşteri Mağduriyeti

16 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 20.33’te Bursa Osmangazi Demirtaş Mahallesi Çevre Yolu üzerindeki BİM şubenizden alışveriş yaptım. “Meyve sepeti” olarak geçen, etiketinde indirimli fiyatı 150 TL yazan dondurmayı aldım. Raf etiketinde 190 TL’den 150 TL’ye düştüğü belirtiliyordu. Ancak kasada benden 150 TL yerine 190 TL tahsil edilmiş.

Kasada benden sonra aynı dondurmayı alan başka bir aile, kasada indirimin uygulanmadığını fark edip itiraz etmiş ve onlara ürün 150 TL indirimli fiyattan verilmiş. Ben ise marketten çıkıp karşıda minibüs beklerken arkadan çağırılınca durumdan haberim oldu. Fişime baktığımda dondurmanın indirimsiz fiyat olan 190 TL’den geçtiğini gördüm. Diğer müşterilere indirim uygulanıp bana uygulanmaması beni hem şaşırttı hem de açıkçası rahatsız etti.

Tekrar BİM’e geri döndüm, durumu kasiyere anlattım ve indirimli fiyattan almak istediğimi söyledim. Kasiyer bey ürünü iade edebileceğimizi söyledi, ben de kabul ettim ancak dondurmayı tekrar almak istediğimi açıkça belirttim. Sonrasında başka bir kasiyer hanımefendi ilgilendi fakat bu kez indirimin bittiğini, ürünü sadece indirimsiz fiyattan alabileceğimi söylediler. Aradan sadece yaklaşık 13 dakika geçmişken benden önceki müşteriye indirimli verilen ürünün bana “indirim bitti” denilerek indirimsiz satılmak istenmesi bana hiç etik gelmedi. Sonuç olarak ürünün iadesi yapıldı ama ben dondurmamı alamadan marketten ayrılmak zorunda kaldım.

BİM gibi bir zincir marketin 40 TL için zenginleşmeyeceğini biliyorum ama pek çok insan için bu fark gerçekten önemli. Aynı ürünü birkaç dakika arayla bir müşteriye indirimli, diğerine indirimsiz fiyatla satmaya çalışmak, etiketle kasa fiyatının tutmaması ve bu konuda müşteriyi mağdur etmek bana göre ayıp ve etik dışı bir uygulama. Özellikle bölgede bu kadar market ve dondurmacı varken BİM’i tercih edip böyle bir deneyim yaşamış olmam üzücü. Bu yaşadıklarımdan sonra dondurma alışverişimi BİM’den yapmamayı, mağduriyet yaşamayacağımı düşündüğüm ve etik kurallara daha özen gösteren market ve dondurmacıları tercih etmeyi düşünüyorum.

Talebim; fiyat ve indirim uygulamalarınızın daha özenli ve şeffaf şekilde yürütülmesi, hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi ve personelin bu konuda daha dikkatli olması yönünde. İnsanlar etiket fiyatına güvenerek alışveriş yapıyor, bu güvenin sarsılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. İlgilenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.

Fiş numaram: t062026103198355.