Teslimat Sözünü Tutmadınız, Pedallı Traktör Kargoya Verilmedi

3 Haziran’da BİM Köprübaşı şubesinden pedallı traktör satın aldım. Ürünün eve teslim edileceği söylendi, afişte 15 gün yazdığını söylediğimde ise çalışanlar 1 hafta, en geç 10 günde geleceğini belirttiler. Buna güvenerek ödemeyi yaptım.

Aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya bile verilmedi. Form üzerinden yazdım, mail olarak geri dönüş yapıldı ve kargoya verilince SMS geleceği söylendi. İki gün önce tekrar mail yoluyla müşteri temsilcinize yazdım ancak bu kez hiç geri dönüş yapılmadı. Zaten arayıp ulaşabileceğimiz bir iletişim numarası da yok. Şu an 13 gün olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, bundan sonra bir de kargo süreci bekleyeceğim.

Çalışanınızın “1 hafta–10 günde gelir” sözüne güvenerek, şehir dışına çıkacağımızı da belirterek ürünü satın aldım. Şu an şehir dışına çıkma planımız varken ürün teslim edilmediği için mağdurum, evde kimse yokken kargoyu teslim alacak kimse olmayacağını da özellikle yazdım, yine de yanıt alamadım. Bu yaşanan süreç, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması BİM gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesine hiç yakışmıyor, sizden ürün aldığım için çok pişmanım.

Pedallı traktörün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.