to read complaints and reviews, or file yours.Termos Soğuması Ve Kutu Eksikliği Nedeniyle BİM Mağazasında İade Reddine Şikayet
Esenyurt Piri Reis Mahallesi’ndeki BİM şubesinden 08.10.2026 tarihinde kutulu olarak bir termos satın aldım. Ancak termosun içine çay veya su koyduğumda en fazla 2–3 saat sonra tamamen soğuyor, yani üründen beklenen şekilde uzun süre sıcak tutma işlevini yerine getirmiyor.
Ürünü fişiyle birlikte iade etmek için mağazaya gittiğimde, görevli personel kutusu olmadığı için iade alamayacaklarını söyledi. Kullanmak için açtığımız bir ürünün karton kutusunu evde sürekli saklamamızın istenmesi bana mantıklı gelmiyor. Ürün arızalı olduktan sonra asıl önemli olan fiş ve ürünün kendisi olmasına rağmen, sadece kutu bahanesiyle işlem yapılmaması mağduriyetimi artırdı.
Arızalı çıkan termosun kutu bahane edilmeden iade alınmasını ya da ücret iadesi/ürün değişimi yapılmasını, bu konuda personelin bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
88.10.2026 tarihinde BİM İstanbul Esenyurt Piri Reis şubesinden bir termos satın aldım. Ürünü en az 7–8 saat sıcak tutar beklentisiyle aldım ancak termos içindeki sıvıyı yaklaşık 2 saat içinde tamamen soğutuyor ve beklediğim performansı kesinlikle göstermiyor.
Bu durum üzerine bugün aynı şubeye giderek, yalnızca 1 haftalık olan ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kutusu olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Kasada ödeme yaparken ya da satış sırasında ürünün mutlaka kutusuyla birlikte getirilmesi gerektiğine dair bana hiçbir bilgi verilmemişti. Buna rağmen yalnızca kutu olmadığı için, bu kadar kısa sürede memnun kalmadığım bir ürünü iade almamaları bana haksızlık gibi geliyor.
Ürünü iade almak ya da en azından incelemeye göndererek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kutu bahanesiyle iade reddi yapılmamasını talep ediyorum.
