Stanley Termos Isıyı Tutmuyor, BİM Mağaza Çalışanlarının Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

30 Ağustos’ta BİM a.ş.’den satın aldığım Stanley termos, sıcak ya da soğuk hiçbir içeceği olması gerektiği gibi muhafaza etmiyor. Ürünü hem sıcak hem soğuk içeceklerle defalarca denememe rağmen, kısa süre içinde içeceklerin oda sıcaklığına döndüğünü gördüm.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aldığım BİM mağazasına başvurdum ve ücret iadesi talep ettim. Ancak mağaza çalışanları iade almak yerine ürünü teknik servise göndermemi söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte özellikle mağazada görevli B****** Ö***** ve İ**** T******’in iletişim tarzı ve yaklaşımından da son derece rahatsız oldum; çözüm odaklı davranmak yerine süreci daha da zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Termosun temel işlevini yerine getirmemesi nedeniyle bunun açık bir ürün ayıbı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, arızalı olan Stanley termos için herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, ürünü satın aldığım BİM a.ş. tarafından ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca ilgili çalışanlarla yaşadığım olumsuz iletişimin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fiş ve tüm belgeler bende bulunmaktadır.

İsmail Emre S*****