TCL Televizyonunda Tekrarlayan Arıza Ve BİM’in Ek Fark Talebi

Kocaeli Gölcük N***** Ç**** eski hastanenin oradaki BİM mağazasından TCL marka bir televizyon aldım. Televizyonu aldıktan kısa süre sonra arıza yaptı ve yaklaşık iki ay önce servise gönderdik. Serviste 17 gün kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi; ancak aynı arıza devam etti.

Tekrar servisle görüştüğümüzde, bu kez ürün için değişim kararı verildi ve BİM’e gidip aynı ürünle değişim yapmam gerektiği söylendi. BİM mağazasına gittiğimde, aynı televizyonu verebileceklerini, ancak benden televizyonun ücreti kadar neredeyse ekstra fark talep ettiklerini söylediler. Bu durum üzerine TCL müşteri hizmetlerini aradım; sorunu çözeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Uzun süre dönüş olmayınca tekrar TCL müşteri hizmetlerini aradım; bu kez değişim kağıdını hazırladıklarını, geri kalan sürecin BİM tarafından çözüleceğini söylediler ve herhangi bir somut adım atmadılar. Hatta “gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde konuşarak benimle adeta dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. BİM’i tekrar aradığımda ise fark almadan televizyonu değiştiremeyeceklerini, istersem sadece televizyonu ilk aldığım ücret üzerinden iade edebileceklerini, değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Şu an ne BİM ne de TCL tarafı mağduriyetimi gidermiyor. Arızalı ürünü defalarca servise göndermeme ve değişim kararı verilmesine rağmen, benden tekrar neredeyse televizyon parası kadar fark istenmesini ve iki firmanın da sorumluluğu birbirinin üzerine atmasını kabul etmiyorum. Arızalı televizyonumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı özelliklerde sıfır bir ürün ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.