to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Donması Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Saygısız Mağaza Personeli
Dün Bursa Osmangazi Yunuseli’de bulunan BİM mağazanızdan yaklaşık 470 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada işlem sırasında sistem sürekli donduğu için ödeme tamamlanamadı ve kasiyer, “akşam hallederiz” diyerek beni kasadan gönderdi. Bu esnada para üstümü dahi almadım.
Bugün öğrendiğimde, işlemin sistemden geçmediğini ve kasiyerin de kendi cebinden ödeme yapmak zorunda kaldığını duydum. Çalışan mağdur olmasın diye aynı tutarı kendisine tekrar ödedim. Ancak Akbank ile görüştüğümde, aynı işlemin BİM tarafından da tahsil edildiği bilgisini aldım. Bu nedenle tarafımdan aynı alışveriş için iki kez ödeme alınmış olma ihtimali bulunmaktadır.
Durumu yüz yüze görüşmek ve açıklık getirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdür yardımcısı beni dinlemeden arkasını dönüp gitti ve son derece ilgisiz, saygısız bir tavır sergiledi. Hem maddi açıdan mağdur edildim, hem de müşteri olarak bu tutumdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.
Yaşanan maddi mağduriyetimin acilen incelenerek varsa fazla tahsil edilen ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel ile mağaza yönetiminin müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
17 Nisan Cuma günü saat 18.30 sularında Bursa Yunuseli 16. Bahar Sokak’taki BİM şubesine, daha önce yaşadığım bir ödeme sorununu görüşmek için gittim. Bölge müdürü ve mağaza müdürü benimle gayet anlayışlı ve sakin bir şekilde ilgilenirken, mağaza müdür yardımcısının tavrı beni son derece rahatsız etti.
Mağazaya girdiğim anda müdür yardımcısı beni görür görmez, hiçbir açıklama yapmama fırsat vermeden agresif, saygısız ve suçlayıcı bir üslupla sözlü olarak üzerime geldi. Konuyu sakinleştirmek yerine tansiyonu yükselten bir tavır sergiledi. Durum o kadar uygunsuz bir hale geldi ki, kendi ekip arkadaşları araya girip müdür yardımcısını ortamdan uzaklaştırmak zorunda kaldı.
Müşteri olarak bir mağazaya gittiğimde bu şekilde karşılanmayı, özellikle de yönetici pozisyonundaki birinden böyle bir tutum görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ilgili mağaza müdür yardımcısının davranışının incelenmesini, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarı ve idari değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
