Adana Seyhan Asmaaltı BİM Şubesinde Kaba Personel Ve Çifte Ödeme Olayı

16:50 suları civarında Adana Seyhan Asmaaltı BİM şubesinde kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasiyer inanılmaz yavaştı, buna rağmen banka kartımdan ödemem alındı ve telefonuma ödeme bildirimi düştü. Kasiyer, sistemlerinin yavaş olduğunu söyleyerek benden tekrar başka bir kartla ödeme yapmamı istedi.

Ben mobil bankacılığı açıp ödemenin alındığını özellikle söylememe rağmen, diğer kasada oturan ve o anda kasası kapalı olan bir başka BİM çalışanı da duruma müdahil oldu ve kasiyerle birlikte bana bağırarak, bu durumun olabileceğini, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kendilerine bu ödemenin iadesini nasıl alacağımı sorduğumda ise “Ödenmezse gel, buradayım” tarzında son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Kartımla bir kez daha ödeme yapmamak için bu sefer nakit olarak ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra karttan çekilen tutar hesabıma geri döndü; ancak yaşadığım sorun sadece para ile ilgili değil, tamamen personelin davranış şekliyle ilgilidir.

Mağazada konuyu iletebileceğim hiçbir yetkili olmadığı, kimsenin olmadığı söylendi. Müşteriye karşı bu kadar kaba, bağırarak ve umursamaz bir şekilde konuşan personelden son derece rahatsız oldum. Adana Seyhan Asmaaltı şubesinde yaşanan bu olayla ilgili, özellikle ilgili kasiyerlerin tutumu konusunda gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda hatırlatılmasını talep ediyorum.