BİM Çalışanının Müşteriye Saygısız Ve Kırıcı Davranışı

17.02.2025 tarihinde saat 19.15–19.50 arasında Bursa Osmangazi Panayır Mahallesi’indeki BİM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yapmaya çalışırken işlem onaylanmadığı için kasadaki çalışan, ürünlerimi iptal edeceğini ve müşterileri bekletmemem gerektiğini söyledi. Bunu söylerken de sanki ben müşteri değilmişim gibi, son derece ters ve küçümseyici bir tavırla konuştu.

Mağaza oldukça kalabalık olmasına rağmen tek kasa açıktı ve buna rağmen çalışan, sakin ve çözüm odaklı olmak yerine kaba bir üslupla davrandı. Hareketleri ve konuşma tarzı, bir mağaza çalışanından çok mağaza sahibi gibi, otoriter ve kırıcı bir havadaydı; bu tutum beni hem çok rahatsız etti hem de sinir bozucuydu.

O an için başka bir yetkiliyle durumu paylaşmadım ancak ilgili kişinin mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm için bu tavrını özellikle belirtmek istiyorum. Çalışanın müşteriye karşı bu şekilde saygısız davranmasının hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

İlgili personelin davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını, gerekli ise disiplin anlamında gereken cezanın verilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.