Şikayetvar’daki Yanıltıcı İddialar Gerçeği Yansıtmıyor

BİM mağazasına düzenli gelen bir müşteri olarak, Ankara Çankaya’daki iş yeri numarası 666723507 olan şube hakkında Şikayetvar’a yazılmış bir şikayetin gerçeği yansıtmadığını ve yanlış beyanlar içerdiğini belirtmek istiyorum. Olay 28 Ekim günü saat 18.07 civarında yaşanmıştır.

Bahsi geçen şikayette anlatılanların aksine, olayın başlangıcı şikayet sahibinin annesinin, kendisiyle doğrudan ilgisi olmayan bir durum nedeniyle kasiyere bağırmasıyla olmuştur. Şikayet sahibi uzaktan bağırarak tartışmaya dahil olmuş, mağdur müşteri ile personel arasındaki işleme gereksiz şekilde karışarak ortamı germiş ve mağdur müşterinin işlemini yavaşlatmıştır. Bu esnada yaşanan tartışma kavgaya dönüşmüştür.

Mağaza müdürü ve kasiyerlerin sakinleştirici uyarılarına rağmen, şikayet sahibi ve annesi bağırmaya devam etmiş, “Sen benim kim olduğumu akşam göreceksin” şeklinde tehdit içeren sözler kullanmış ve asıl mağdur müşteriyi geri planda bırakıp tüm dikkati kendi üzerlerine çekmeye çalışmışlardır. Defalarca mağdur müşterinin sorunuyla ilgilenilmek istendiği belirtilmesine rağmen, “Benim kim olduğumu biliyor musun, sen kimsin” gibi tehditkar ifadelerle ortam daha da gerilmiştir. Bu ifadeler, kendi yazdığı şikayet metninde özellikle yer verilmemiştir.

Ayrıca şikayete konu edilen “müdür içeride telefonla oynuyor” iddiası da doğru değildir. Müdür o sırada mağdur müşterinin sorununu çözmek için yetkili kişilerle telefonla görüşmeye çalışmaktaydı. İade edilmek istenen ürün bozuk değil, kıkırdaklı bir üründü ve daha önce beğenilmezse değiştirilip değiştirilemeyeceği sorulduğunda, değişim yapılabileceği ifade edildiği için iade talebinde bulunulmuştur. Şikayet sahibi bu konuda da gerçek durumu yansıtmayan ifadeler kullanmıştır.

Bu nedenlerle ilgili şikayet kaydındaki anlatımın gerçeği yansıtmadığını, mağaza personeli aleyhine yanıltıcı ve haksız bir tablo oluşturduğunu ve çalışanların ekmeğiyle oynamaya varan bir durum yarattığını düşünüyorum. Söz konusu şikayet değerlendirilirken bu hususların dikkate alınmasını ve yanlış beyanlara itibar edilmemesini talep ediyorum. Olayın aslı, benim mağazada bizzat görüp yaşadığım kadarıyla burada anlattığım şekildedir.