Kasiyerin Ürünleri Ben Koymadan Satışı Reddetmesi

1 Kasım 2026 tarihinde saat 14:13’te Ankara Yenimahalle Yeni Batı Mahallesi Sezai Karakoç Caddesi No: 11/3 j d Blok adresindeki BİM mağazasından 233,50 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada görevli kadın personel, ürünleri sepete koyduğum halde, sepetten alıp banda benim koymamı istedi, aksi halde işlem yapmayı reddetti.

Bu isteğini neden bu kadar katı bir şekilde dayattığını sorduğumda, sakin kalmaya çalışmama rağmen karşılığında saygısız ve kavgaya dönmeye çok müsait bir üslup ile muhatap oldum. Ben özellikle tartışmaya girmemeye özen gösterdikçe, karşı tarafın beni tahrik etmeye çalıştığını hissettim. Gittiğim hiçbir BİM şubesinde ürünleri banda kendim koymadığım için böyle bir sorunla karşılaşmamışken, bu mağazada kasiyerin hem hizmet vermeyi reddeden hem de müşteriyle saygılı iletişim kurmaktan uzak tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazada iki kasa olmasına rağmen sadece bir tanesi açıktı ve bu personel kasadaydı. Üzerinde isimlik yoktu, bu nedenle adını bilmiyorum. Fatura numaram T112026002369330’dur. Müşterisini dinlemeyen, karşısındakinin durumunu gözlemleme zahmetine bile girmeyen, profesyonel hizmetten tamamen uzak bu tarz personelin BİM’i temsil etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu olayla ilgili olarak mağazadaki kamera kayıtlarının ve ilgili kasiyerin davranışlarının incelenmesini, personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için şubede gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.