Ankara BİM Şubesinde 70 Yaşındaki Müşteriye Hakaret Ve Aşağılayıcı Davranış

28 Ekim tarihinde saat 18.07 sularında Ankara Çankaya’da, iş yeri numarası 666723507 olan BİM şubesinde annemle birlikte çok saygısızca bir muameleye maruz kaldık. Annem 70 yaşında olmasına rağmen hem kasiyerin hem de mağaza müdürünün bağırarak, hakaret içeren ifadelerle konuşmasına şahit olduk.

Mağaza çalışanı ve müdür, annemin de benim de yanımızda yüksek sesle “Sen kimsin , sana ne be, hadi oradan, sen kimsin ” gibi son derece saygısız ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Ayrıca “Parayla bizi satın alamazsınız” gibi alakasız cümleler kurarak, sanki ortada farklı bir mesele varmış gibi garip ve agresif bir tavır sergiledi. Olay sırasında mağaza müdürü elinde telefonla, müşteriler içerideyken dışarı çıkıp girerek son derece kaba ve kendini üstün gören tavırlar sergiliyordu.

Başka bir müşteriye bozuk ürün satıldığı, bunun iadesi konusunda da sorun yaşandığı konuşulurken bu üslup ve tavırlar iyice arttı. Kendimi ifade etmeme dahi izin verilmeden, sanki hiçbir saygı hak etmiyormuşum gibi davranılması, annemin yaşı ve durumu hiçe sayılarak bağırılması beni son derece rahatsız etti. Böyle bir tavrı ne BİM markasına ne de kurumsal bir firmaya yakıştırıyorum. Bir müşterinin karşısında mağaza müdürünün kendini kurumun sahibi gibi görerek bu şekilde konuşması kabul edilemez.

BİM’den beklentim, özellikle bu şubede görev yapan mağaza müdürü ve kasiyerle ilgili gerekli incelemenin yapılması, kamera kayıtlarının belirtilen saat aralığında incelenmesi, bu davranışların ciddiyetle ele alınması ve çalışanlarınızın müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda ya eğitilmesi ya da gereken neyse onun yapılmasıdır. Bu tür saygısız bir durumun tekrar yaşanmaması için somut bir adım atılmasını istiyorum.