Raf Etiketi Fiyatı İle Kasadaki Ücret Arasındaki Fark Ve Personelin İlgisiz Yaklaşımı

19.09.2026 tarihinde saat 12:14 civarında Ankara Keçiören’deki BİM şubenizden Efsane marka 5 kg buğday unu satın aldım. Rafta ürünün altında 119 TL’lik fiyat etiketini gördüğüm için ürünü aldım, ancak kasaya geldiğimde benden 136 TL tahsil edildi.

Fiyat farkını fark edince kasaya dönüp durumu görevliye ilettim. Rafta hem 119 TL yazan etiket hem de 135 TL yazan başka bir etiket olduğunu, ben de 119 TL yazan etikete bakarak ürünü aldığımı söyledim. Buna rağmen görevli hanımefendi, baktığım etiketin bu ürüne ait olmadığını, geçerli fiyatın 135 TL olduğunu ve yanlış ürüne baktığımı söyleyerek benim beyanımı dikkate almadı. Bu süreçte üslubun ve yaklaşımın anlayışlı ve müşteri odaklı olmadığını hissettim.

Ben BİM’den, özellikle bu şubede görev yapan çalışanların tüketiciyi anlayan, dinleyen ve daha ilgili bir yaklaşımla eğitim almalarını ve bu tür fiyat farkı durumlarında müşteriyi suçlar bir tavır yerine çözüm odaklı davranmalarını bekliyorum.