Philips Eksik Parçalar ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

İzmir Ayrancılar’daki BİM marketten Philips 3300 kahve makinesini pazar günü satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda makinenin içinden sütlük ve filtre çıkmadığını fark ettim. Bu parçalar olmadan ürünü kullanma imkanım olmadığı için aynı gün BİM’e giderek durumu bildirdim; garanti kapsamında olduğu için Philips’i aramam gerektiği ve parçaların temin edilebileceği söylendi.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde konunun kendilerini ilgilendirmediği, satıcıyla muhatap olmam gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı ve terslenerek konuşuldu. Ne Philips ne de ürünü aldığım BİM market şu ana kadar eksik parçaların temini konusunda somut bir adım atmadı.

Ben, BİM’den satın aldığım ve garanti kapsamında olan Philips 3300 kahve makinemin eksik olan sütlük ve filtre parçalarının hiçbir ücret talep edilmeden acilen tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.