BİM'den Alınan Philips Kahve Makinesi Bozuldu, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

İzmir Torbalı Ayrancılar Mahallesi’indeki BİM şubesinden 21.02.2026 tarihinde yaklaşık 15.550 TL ödeyerek Philips marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü 23.02.2026 tarihinde kullanmaya başladık ve 24.02.2026 tarihinde cihazın bozuk olduğunu fark ettik. Kahve makinesi kahveyi vermek yerine iç kısmında dağıtıyor, fincana sadece su akıtıyor, kahve ise ortada yok.

Ürünün fişi ve garanti belgesi hâlâ bende bulunuyor. Buna rağmen BİM’den bir anlayış ve destek beklerken, müşteri formuna defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya veya yetkililere telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız olduğu için yaşadığım sorunla ilgili kimseyle doğrudan görüşme sağlayamadım.

Hem bu kadar yüksek bedel ödeyip daha ilk kullanımda sorun yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamam beni oldukça mağdur etti. Bozuk çıkan Philips kahve makinem için ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.