Personelin Kaba Üslubu Ve Kimlik Talebi Alışverişi Gerilimli Hale Getirdi

04.04.2026 tarihinde Aksaray merkez Cumhuriyet Mahallesi 7533 Sokak No:34’te bulunan BİM Zirvekent şubesinden 2.957,54 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler fazla ve ağır olduğu için mağaza içi alışveriş arabasını kullanmak istedik.

Bu sırada görevli personel, “Arabayı alabileceğinizi kim söyledi? ” şeklinde ters ve üstten bir ifade kullandı. Daha önce aynı mağazadan kimliğimizi bırakarak alışveriş arabası aldığımızı ve sorunsuz şekilde geri teslim ettiğimizi söylediğimizde ise, “Kimlikle yapılmış işleminiz beni bağlamaz, mağaza müdürü gelse bunu dinlemez.” karşılığını verdi. Devamında, sanki kendi kişisel eşyasını zorla veriyormuş gibi isteksiz ve gergin bir tavırla “Neyse alın, ver kimliği.” diyerek gereksiz bir polemik oluşturdu. Kimliğin neden istendiğini sorduğumda ise bu kez “o zaman bırak arabayı.” şeklinde kaba ve sert bir üslupla konuştu.

Mağazanın uyguladığı prosedüre bir itirazım yok; ancak müşteriye karşı bu kadar sert, üstten ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim dili kullanılmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak kendimi değersiz ve gerilmiş hissettim, basit bir alışveriş süreci gereksiz yere gerginliğe dönüştü.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, söz konusu personelin müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve mağaza müdürünün konu hakkında tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum.