Personelin Kaba Üslubu, Köpek Girişi Yasaklaması Ve İade Reddi

Bugün saat 15.00 sularında Konyaaltı Mollayusuf Mahallesi’nde bulunan BİM Emniyet şubesine acil bir ihtiyaç için kucağımda küçük köpeğimle gittim. Mağazaya girdiğimde müşterilerin içinde çalışan B**** A**** isimli personel, “İçeri köpek sokmak yasak, kapıda yazıyor” şeklinde yüksek sesle bağırarak beni uyardı. Bunu saygılı bir dille söylemek yerine bağırarak yapması beni herkesin içinde rencide etti ve bir şey almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Daha önce de yaz aylarında aynı şubeden aldığım, fişi olmasına rağmen çalışmayan bir oyuncağı aynı gün içerisinde iade etmek istediğimde, yine aynı personel ürünü “Bu kullanılmış” diyerek kabul etmedi. O gün de benzer şekilde yüksek sesle ve kırıcı bir üslupla konuşarak beni müşterilerin içinde mağdur etti. İade konusunda sürekli bahane üreten, sert tavırlar sergileyen ve market kendi yeriymiş gibi davranan bu personelin tutumunun BİM vizyonuna kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Bugün yaşadığım olaydan sonra yaklaşık saat 16.00 civarında tekrar mağazaya gidip kendisiyle konuşmak istedim. “Üslubuna dikkat et, burada çalıştığını unutma” dememe rağmen bana “Ben buyum, ne yaparsan yap” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşım, hem bir çalışan olarak kurumu temsil ettiğini unuttuğunu hem de müşteriye karşı hiçbir saygı göstermediğini açıkça ortaya koydu.

Hem bugünkü olayların hem de daha önce yaşadığım iade sürecinin kamera kayıtlarından incelenmesini ve bu personel hakkında acilen gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu kişinin bu tavrıyla düzeleceğine inanmadığım için, markette adeta bir otorite kurarak müşteriler üzerinde baskı oluşturmasını kabul etmiyorum ve artık alışverişimi tedirgin bir şekilde yapmak istemiyorum. BİM’den, müşterilerine saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlayacak şekilde bu şubede gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.