Personelin Kaba Tutumu Ve Kasadaki Para Üstü Eksikliği

İstanbul Esenler’deki Yenice BİM mağazanızdan uzun süredir alışveriş yapıyorum; ancak mağazadaki personelin tutumu ve mağaza içindeki davranışlar nedeniyle artık ciddi derecede rahatsız oluyorum. Mağazaya her gidişimizde almak istemediğimiz ürünler ısrarla öneriliyor, peşimizden yürüyerek ürün almamız için baskı yapılıyor. Ürünü almak istemediğimizi belirttiğimizde ise rahatsız edici bakışlar ve küçümseyici tavırlarla karşılaşıyoruz.

Çalışanların müşterilere karşı kaba ve ilgisiz davranmaları, soru sorduğumuzda cevap vermemeleri, mağaza içinde grup halinde boş şekilde durmaları ve birkaç kez kendi aralarında küfürlü konuşmalarına şahit olmam da ayrı bir sorun. Bu ortam hem saygısız hem de müşteriyi rahatsız eden bir hava yaratıyor.

Kasada özellikle yabancı ya da dalgın müşterilerden fazla para alındığına ve para üstlerinin verilmediğine defalarca şahit oldum. Para üstü istendiğinde “Kasada para yok” denilmesi ve müşterinin mağazadan çıktıktan sonra kasadaki personelin “Akşam kasamda artı çıkacak” diyerek bu durumla alay etmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşım hem etik açıdan yanlış hem de markanızın güvenilirliğini zedeleyen bir davranıştır.

Müşterilere insan gibi saygılı davranılmasını, kasadaki para üstü ve tahsilat işlemlerinin ciddiyetle denetlenmesini ve personellerin bu tutum ve davranışları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Her alışverişte aynı sorunları yaşamak zorunda değiliz. Müşteriyi küçümseyen, kaba davranan ve alışverişten soğutan personellerle ilgili gereğinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.