Bursa Emek Şubesinde Sürekli Kasa Hataları Ve Saygısız Personel

Bursa Emek Z**** G******* BİM şubesinde neredeyse her alışverişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Aldığım ürünler kasada sistemde görünmüyor, fiyatı geçmiyor ve bu durum artık istisna değil, sürekli yaşanan bir problem haline gelmiş durumda. Ortalama 1000 TL civarında alışveriş yaptığım sepetlerde bile bu sorunla karşılaşıyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise bu sorun yaşandığında çalışanların tavrı. Ürün geçmediğini söylediğimde çalışanlardan biri bana “Yapacak bir şey yok, ne yapalım? Biz burada dört kişi çalışıyoruz.” şeklinde, azarlanır gibi ve son derece saygısız bir üslupla cevap verdi. Kurulan cümle ve tonlama, sanki yaşanan sorunun sorumluluğu bana aitmiş gibi, çözüm üretmek yerine savunmaya geçen ve müşteriyi küçümseyen bir tavırdaydı.

Ben müşteri olarak ürünlerin kasada sorunsuz şekilde geçmesini, sistem sorunlarının bana yansıtılmamasını ve en azından saygılı bir üslupla muhatap alınmayı bekliyorum. “Biz burada dört kişiyiz” gibi personel sayısına yönelik ifadeler müşterinin problemi değildir ve personel ya da sistem yetersizliğinin müşteriye sert veya alaycı bir dille yansıtılması kabul edilemez.

Bu şubede kasa ve fiyat sisteminin sürekli sorunlu olması ve çalışanların çözüm odaklı olmak yerine tersleyici ve azarlayıcı bir tavır sergilemesi, BİM gibi yaygın ve kurumsal bir market zincirine hiç yakışmamaktadır. Gerekli denetimlerin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu şubedeki sürekli kasa sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.