Narlıdere BİM Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız İade Reddi

Çeşme ilçe merkezindeki BİM mağazasından yakın zamanda 89 TL’ye bir kirpik ısıtıcı satın aldım. Ürünü alırken çalışmazsa ne yapabileceğimi sordum, bana Türkiye’deki herhangi bir BİM mağazasından değişim ya da iade yapabileceğim söylendi. Eve geldiğimde ürünü denedim ve çalışmadığını gördüm.

Ertesi gün evime yakın olduğu için Narlıdere Pazaryeri BİM mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan erkek personel, iade alamayacaklarını, ürünü nereden aldıysam oraya gitmem gerektiğini söyledi. 89 TL’lik bir ürün için Çeşme’ye tekrar gitmenin mantıklı olmadığını söylediğimde ise “Beni ilgilendirmez, nereye gidersen git” şeklinde son derece kaba ve saldırgan bir tavır sergiledi, adeta kovar gibi konuştu.

Daha sonra mağaza müdürü ile ayrıca görüştüğümde, gerekenin yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında ürünü başka bir BİM mağazasına götürdüğümde iadem sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi. Bu durum, Narlıdere Pazaryeri şubesindeki personelin hem yanlış bilgilendirme yaptığını hem de tamamen keyfi ve saygısız bir tutum sergilediğini açıkça gösterdi. Başka bir BİM mağazası müşterisinin sorununu kolayca çözerken, Narlıdere Pazaryeri şubesindeki bu kişinin mağaza kendi özel yeriymiş gibi davranarak bu hakkı kendinde görmesini kabul etmiyorum. Hem arızalı ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de bu personelin saldırgan tavrından dolayı çok rahatsız oldum.

Ülke genelindeki uygulamaya uygun şekilde iadenin her BİM mağazasından yapılabildiğinin personellere açıkça bildirilmesini ve Narlıdere Pazaryeri şubesinde kendini müdür olarak tanıtan bu personelin davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.