Bebek Arabasıyla Alışverişte Saygısız Tavır Ve Haksız Uygulama

07.01.2026 tarihinde saat 13:00–13:20 arasında İstanbul Esenyurt Güneşçem BİM şubesinden alışveriş yaptım. Normalde evime daha yakın bir BİM şubesi olmasına rağmen, çocuğumun okuluna yakın olduğu için özellikle bu şubeye gittim. Bebeğim olduğu için her zaman yaptığım gibi bebek arabasıyla geldim ve alışveriş yaparken aldığım ürünleri bebek arabasına koydum. Bunu hem diğer BİM şubelerinde hem de başka zincir marketlerde de aynı şekilde yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım.

Kasaya doğru ilerlerken, mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm erkek personel, çalışan personele ürünleri bebek arabasına koymamam gerektiğini söyledi. Bunu duyunca kendisine bebekle nasıl alışveriş yapabileceğimi sordum. Bana ayrıca bir market arabası daha almam gerektiğini söyledi. Hem bebek arabasını hem de market arabasını aynı anda nasıl sürebileceğim sorduğumda ise yüzüme bile bakmadan depoya doğru yürüyüp “Sürebilen sürüyor.” diyerek son derece saygısız ve kötü bir üslupla depoya gitti.

Kasada duran personele şubenin adını sorduğumda ise önce “Bir problem mi var? ” diyerek ters bir tavırla yaklaştı, ardından sadece şubenin adını öğrenmek istediğimi söylememe rağmen “Bilmiyorum.” şeklinde cevap verdi. Çalışan personelin müşteriye karşı bu tarz bir üslup ve tavır içinde olması beni hem çok üzdü hem de BİM’e karşı güvenimi ciddi anlamda sarstı. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimlerinden biriydi. Genellikle evime yakın olduğu için A101’e giderim ve bugüne kadar orada bu tarz bir saygısızlık, kırıcı üslup ya da zor durumda bırakılma ile karşılaşmadım.

Mağaza yetkilisi, bunun merkezden gelen bir bilgi olduğunu söyledi. Eğer gerçekten böyle bir talimat varsa, özellikle bebekli anneleri çok zor durumda bırakan, müşteri deneyimini hiçe sayan yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yapmış olduğum alışverişin fişi de eklerde mevcuttur.

İlgili şubedeki personel ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu tarz saygısız, kırıcı tavırların ve müşteri mağduriyetinin tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.