Müşteri Küflü Ürün Ve Saygısız Personel Nedeniyle Mağdur Oldu

Şanlıurfa Karaköprü Mehmetçik Mahallesi 7003. Sokak Ataşehir Prestij Sitesi önünde bulunan BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Birkaç hafta önce bu şubeden aldığım Aknaz tost peynirinin küflü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için aynı şubeye götürdüm.

Kasada görevli olan kadın personel durumu mağaza yöneticisine iletti. Mağaza yöneticisi olan erkek personel, müşteriyi önemsemeyen ve saygısız bir üslupla, sanki keyfi bir iade talep ediyormuşum gibi kafanıza göre gelip iade edemezsiniz şeklinde konuştu. Daha sonra kasiyer kadın personel de bu yöneticiyi destekleyerek aynı tavrı sürdürdü ve ikisi birden, diğer müşterilerin yanında üzerime gelir bir tavır sergiledi. Bu durum, hem saygısızlık hem de müşteri karşısında uygunsuz bir davranıştı. Kasada farklı zamanlarda duran erkek personelin bu olaya herhangi bir dahli olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ben hem ürün değişimine hem de para iadesine açık olduğumu belirttim. Ancak gözle görülür şekilde küflü ürünü iade almak istemediler, bunun yerine yine küflü olan başka bir peyniri vermeye çalıştılar. Hem bozuk ürünü iade almamaları hem de üstüne bu şekilde bir üslupla konuşmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bozuk ve sağlık açısından risk taşıyan bir ürünün bu kadar normalleştirilmesi ve çalışanların müşteriye karşı bu kadar kaba davranması kabul edilebilir değil. Bu şubede görev yapan ilgili yönetici ve kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi ve bozuk gıda ürünleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu yaşanan mağduriyetim için özürle birlikte gerektiği şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.