Küflü Kaşar Peynirinde İade Reddi Ve Personelin Umursamaz Tutumu

İstanbul Ümraniye Santral şubesindeki BİM’den 27 Mart tarihinde Aknaz marka 500 gram kaşar peyniri satın aldım. Ürünün dış ambalajında hiçbir sorun görünmüyordu, bu yüzden dolaba koydum. Dün kullanmak için açıp kestiğimde, üst kısımlarının yaygın bir şekilde küflendiğini fark ettim.

Durumu mağazada çalışan bir personele ilettim; o da müdür ile görüşüp fiş olmadan hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben kendilerine, verecekleri iade parasına muhtaç olmadığımı, esas sorunun ürünün saklama ve soğuk zincir koşullarının yanlış olmasından kaynaklandığını, bunun ciddi bir gıda güvenliği problemi olduğunu belirttim. Buna rağmen çalışanların sadece gülümseyip cevap vermemesi ve talebimi adeta hafife alır bir tavır sergilemesi beni çok rahatsız etti.

Gıda gibi hassas bir üründe böyle bir küflenme yaşanmasını ve üzerine bu kadar ilgisiz, umursamaz bir tutumla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Benden fiş istenmesini anlıyorum; ancak ambalajı ve son kullanma tarihi üzerinden de inceleme yapılıp en azından yardımcı olunmasını beklerdim.

BİM’den beklentim, öncelikle bu olayla ilgili tarafıma bir özür iletilmesi, ilgili ürün için iade veya değişim imkanı sağlanması, şubede soğuk zincir ve saklama koşullarının acilen kontrol edilmesi ve çalışanların müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasıdır. Bu tarz bir durumun başkalarının da sağlığını riske atmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.