BİM Küflü Krem Peynir Ve İade Sırasında Yaşanan Çatışma

Şevval · 2026-04-03T00:26:13+03:00

Kocaeli Derince Gafurokan BİM şubesinden 1 Nisan tarihinde Aknaz marka krem peynir satın aldık. Ürünü 2 Nisan’da açtığımızda, kapağını açar açmaz peynirin küflü olduğunu fark ettik. Ürünü alırken son kullanma tarihine özellikle bakmamış olsak da, yeni alınmış bir krem peynirin bu şekilde bozulmuş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Durumu hemen BİM şubesine götürüp bildirdik. Ancak iade sürecinde çalışanlarla resmen tartışmak zorunda kaldık, ürünü zorla iade alabildiler. Hem bozuk ve sağlığa zararlı olabilecek bir ürünle karşılaşmam, hem de iade aşamasında yaşadığım bu gergin süreç beni BİM’den ciddi anlamda soğuttu. Bu nedenle hem Aknaz marka krem peynirlerin son kullanma tarihi ve saklama koşullarının daha dikkatli kontrol edilmesini, hem de ilgili şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve iade süreci konusunda uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şevval

Küflü Krem Peynir Ve İade Sırasında Yaşanan Çatışma

1 Nisan’da BİM marketten Aknaz marka peynir satın aldım. Ertesi gün, 2 Nisan sabahı kahvaltı hazırlığı yaparken peyniri açtığımda ürünü neredeyse hiç kullanamadan küflenmiş ve yeşilimsi bir halde olduğunu gördüm. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmiş olması, üretim ve saklama koşullarıyla ilgili ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor ve açıkçası Aknaz markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Gıda gibi doğrudan sağlığı ilgilendiren bir üründe böyle bir manzarayla karşılaşmak sadece hayal kırıklığı değil, aynı zamanda sağlık açısından da endişe verici bir durumdur. Tüketici olarak parasını ödediğim ve güvenerek aldığım bir peynirin bu halde çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 72 TL ödediğim bu ürün hem çöpe gitti hem de sabahın erken saatinde bütün kahvaltı düzenimizi bozdu. Yaşadığım bu olumsuzluk karşısında Aknaz’dan sadece “not aldık, kusura bakmayın” şeklinde geçiştirici bir yaklaşım değil, somut bir adım bekliyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınmasını, gıda güvenliği konusunda gerekli inceleme ve kontrollerin yapılmasını ve bu yaşanan durum için samimi bir özrün göstergesi olarak tarafıma özür mahiyetinde dolu ve özenli hazırlanmış bir hediye kutusu gönderilmesini talep ediyorum. Markanızın bu şikayeti sıradan bir olay gibi görmeyip, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından sorumluluk almasını ve yaşadığım güven kaybını telafi edecek net bir dönüş yapmasını bekliyorum.