Ayıplı Ürün İadesinde Yaşanan Zorluklar

15/10/2024 tarihinde Kocaeli İzmit 42 Evler BİM şubemizden LG marka televizyon aldım. Ürünü servis kurulumunu yaptı ama TV'nin ön paneli ekranı komple yerinden oynuyor. Ayıplı hatalı ürünü iade etmek istiyorum ama BİM yetkili servisten iade belgesi istedi; servis ise öyle bir belge veremeyeceğini, ayıplı hatalı ürünü faturası ile birlikte geri iade edebileceğimi söyledi ama iade edemiyorum. İlginç olan, servis televizyonun ekranının sallanmasının, oynamasının normal olduğunu söyleyerek başından savıyor, BİM ise 'bugün yarın haber veririz' diyerek bekletiyor. Ürünün bir an evvel iadesini istiyorum. Aksi halde kanuni haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Ön görüşme sağladığımda Tüketici Hakem Heyeti TV'yi iade edebileceğimi söylemesine ve bunu iletmeme rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Bundan sonra BİM ve LG markayı asla kullanmayacağım. 20 bin TL vererek mağdur ediliyoruz.