Kurulum Kılavuzu Olmadan Satılan Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi

14.06.2026 tarihinde Diyarbakır Bağlar Bağcılar’daki BİM mağazasından bixl Latte 2’li oturma grubu satın aldım. Ürünü kurmak için ambalajını açtığımızda, içinde hiçbir kurulum kılavuzu olmadığını ve malzeme kalitesinin son derece kötü olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü tekrar dikkatlice aynı şekilde ambalajına yerleştirip, iade etmek üzere 18.06.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya iade için gittiğimde, ürün kesinlikle ambalajından doğru düzgün çıkarılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen ürünü iade almayı reddettiler ve son derece ukala bir üslupla beni mağazadan göndermeye çalıştılar. Özellikle mağaza müdürünün, müşteriyi küçük düşürücü ve insanı aşağılayan tarzda konuşması beni çok rahatsız etti. Defalarca, isterlerse ürünü açıp içine ve ambalajına bakabileceklerini, herhangi bir deformasyon veya kullanım izi görürlerse o zaman iade almamalarını, ama en azından kontrol etmelerini rica etmeme rağmen bunu bile kabul etmediler.

Daha sonra BİM müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kalitesiz bir ürün satılması hem de iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi ve mağaza müdürünün saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün, fişim de mevcutken, koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini; ayrıca ilgili mağaza müdürü ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.