Koşulsuz İade Garantisine Rağmen Mağaza Çalışanının Kaba Ve Saygısız Davranışı

22.06.2026 tarihinde saat 18:20 civarında Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Güzelce Sokak No:14-A adresindeki BİM mağazasına, BİM’den aldığım Abdullah Efendi közde sütlü kahve makinesini iade etmeye gittim. Ürünü yalnızca süt haznesinin çok küçük olması ve bu bilginin kutu üzerinde belirtilmemesi nedeniyle iade etmek istedim; ürün kesinlikle hasarlı veya arızalı değildi ve çalışır durumdaydı.

Bim.com.tr’de yer alan “koşulsuz iade garantisi” politikasını, linki ve metniyle birlikte çalışanlara gösterdim. Web sitenizde “Müşterilerimiz, satın aldıkları bir ürünü hiçbir neden belirtmeksizin ve zaman kısıtlaması olmadan fiş ve kredi kartı slipiyle birlikte en yakın BİM mağazasına iade edebilir.” ifadesi açıkça yazmasına rağmen, mağaza çalışanları iade sırasında bana son derece kaba, aşağılayıcı ve sert bir tutum sergiledi. Defalarca neden sordular, ürünü çalıştırabileceğimi ve herhangi bir arıza olmadığını söylememe rağmen ısrarla sorguladılar.

Nedeni söylediğimde, çalışan “Kutunun üzerinde baksaydınız.” diyerek aynı cümleyi üç kez tekrarladı. Bunun üzerine, kutuda süt haznesinin boyutuna dair herhangi bir bilgi yazmadığını, yazıyorsa göstermelerini rica ettim fakat gösteremediler, çünkü böyle bir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen gerekçemi yetersiz bulup bu kez de “Neden geç getirdiniz?” diyerek beni sıkıştırmaya başladılar. Ben tekrar Bim.com.tr’de yazan, zaman kısıtı ve neden şartı olmadan iade hakkımız olduğunu okumama rağmen, çalışan bu metinle ilgilenmediğini açıkça söyledi.

Bu süreçte mağazada yaşadığım saygısızlık ve sert tutumu video kaydıyla belgelediğimi de özellikle belirtmek isterim. Eğer BİM’in resmi web sitesinde yazan iade politikası mağazayı bağlamıyorsa, oranın bir BİM mağazası değil bakkal statüsünde olacağını, çünkü müşteriyi bağlayan bir metnin çalışanları da bağlaması gerektiğini ifade ettim. Ürünün hemen orada çalıştırılarak denenmesini, hatta videosunu çekebileceğimi söylememe rağmen, ürünü çalıştırmayı da reddettiler.

Sonuç olarak iade yapıldı; ancak BİM’in resmi internet sitesinde açıkça yazan koşulsuz ve süresiz iade politikasına rağmen bu mağazada çalışan personelin bana karşı sergilediği kaba, saygısız ve sert tavrı asla kabul etmiyorum. Ürün tamamen sağlam ve çalışır durumdayken, sadece kutuda belirtilmeyen küçük süt haznesi sebebiyle web sitenizdeki iade hakkımı kullanmak istemem böyle bir muameleye gerekçe olamaz.

Bu nedenle, özellikle İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’ndeki söz konusu mağazada görevli çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, Bim.com.tr’de yer alan iade politikasının mağaza personeline açık ve net şekilde hatırlatılmasını ve bu yaşatılan saygısızlık nedeniyle tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.