to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde İade İşlemi Sırasında Personelin Saygısız Davranışı Ve Uzun Bekleme
16.06.2026 tarihinde saat 15.42 civarında BİM Büyükçekmece Çakmaklı Mahallesi’ndeki BİM d-786 Gölşehir şubesinden alışveriş yaptım. Ardından A101’e geçip poşetlerimi kasaya yakın bir yere bıraktım ve BİM’den aldığım ürünlerden biri olan hamburger köftesini iade etmek için kısa süre içinde tekrar BİM mağazasına döndüm.
Mağazaya ilk gittiğimde kasada yeni başlamış, tecrübesiz bir kadın personel vardı ve ürünlerin kodunu diğer çalışanlara soruyordu. Daha sonra iade için geri geldiğimde, bu kez uzun süredir orada çalışan erkek personel, acemi personelin kasasına geçip onu diğer kasaya yönlendirdi. Ben de kendisine, vaktimin olmadığını, poşetlerimin diğer markette olduğunu ve bu ürünü acilen iade etmem gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana, yeni personelin iade işlemini öğrenmesi için onu beklememiz gerektiğini, şifresini girmesi gerektiğini söyledi.
Ben neden kasa değiştirdiklerini, neden az önce çalıştığı kasada kalmadığını sorduğumda, bu kez acemi personelden telefonunun şifresini istemeye başladı. Kadın personel birkaç kez yanlış şifre söyledi, ben de telefonu kendisine uzattım, yine yanlış girdi; en sonunda doğru şekilde söyledi ve erkek personel kasayı açtı. Bu aşamadan sonra da iade işlemini bilerek çok yavaş yapmaya başladı, adeta zaman kazanmak ister gibi davrandı. Ben tepki gösterince de bu süreç boyunca sürekli sırıtıyor, sonrasında da bana “sesinizi yükseltmeyin, bana kesinlikle sesinizi yükseltemezsiniz” diye bağırıyordu. Diğer kasadaki müşteriler de bu gürültüden rahatsız olup “bağırmayın, başımız ağrıdı” şeklinde tepki gösterdi.
Oysa ben mağazaya ikinci girişimde iade yapacağımı söylediğim anda, herkes kendi kasasına geçse ve iade işlemini öğrenmek isteyen personel, işlem yapılırken sadece yanına gelip izlese, hiçbir sorun yaşanmazdı. Benim vaktim ve poşetlerimin başka bir markette olduğunu defalarca söylememe rağmen, bana “vaktiniz var mı” bile sormadan, gülerek ve lakayıt bir tavırla “yeni eleman öğrensin, seni bekleyelim” demesi kabul edilemez bir yaklaşımdı. Ayrıca ikinci gelişimde bir başka müşteri de ceviz almıştı ve acemi personel yine cevizin kodunu soruyordu; elbette öğrenmesi normal ama daha temel ürün kodlarını bile tam bilmezken, iade işlemini onun üzerinden, müşteri bekletilerek öğretmeye çalışmak doğru değildi.
Yaşanan tartışma sırasında zayıf yapılı bir kadın çalışan geldi, yetkili mi bilemiyorum. Ona durumu kısaca, “yeni eleman öğrensin diye beni bekletmek istiyor ama benim vaktim yok diyorum, buna rağmen bana ‘bana bağırma’ diye cevap veriyor” şeklinde anlattım. Erkek personel ise bunun yanında defalarca “git kime şikayet edersen et” diyerek saygısız bir üslup kullanmaya devam etti, bu esnada kadın çalışan hiçbir şey söylemeden uzaklaştı. O sırada mağazada komşularım da olduğu için bu tavırlar yüzünden oldukça zor durumda kaldım.
Ayrıca iade kestiği fişe fiyat problemi yazmış; ben öyle bir şey söylemedim, başka bir marka alacaktım, yanlış almışım dedim.
BİM mağazalarından neredeyse her gün alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle bu şubedeki çalışanlara müşteri iletişimi ve iş akışı konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Aynı olayın tekrar yaşanmamasını istiyorum ve mağaza personelinin bu saygısız ve lakayıt davranışı için tarafıma bir özür bekliyorum.
İlk alışveriş yaptığım fişi mağazada bıraktım; sanırım 1.090,35 TL lik bir fişti, saat 15.42.45.
İade fişi 16.06.26 no 277, saat 16.00.
Gelişme
16.06.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Çakmaklı Mahallesi Gölşehir’de bulunan BİM şubesinden saat 15:42:45’te toplam 1.090,35 TL tutarında alışveriş yaptım. Yaklaşık 10 dakika sonra hamburger köfte ürününü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim. İlk gittiğimde soldaki kasada acemi olduğunu anladığım bir kadın personel vardı ve ürünlerin kodunu sorarak işlemleri yapıyordu. İade için geri döndüğümde ise uzun süredir orada çalışan erkek personel, bu acemi personelin kasasına geçti ve onu kendi kullandığı kasaya yönlendirdi. Acemi personelin kasasında 3–4 müşteri olmasına rağmen erkek personel, acemi personele “Senin işinin bitmesini bekleyelim, sen de gel bak iade işlemini öğren” diyerek seslendi ve benim de sırayı beklememi istedi.
Ben vaktim olmadığını, beklemek istemediğimi belirttim. Erkek personel ise zaten o kasayı açamayacağını, şifrenin gitmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine neden o zaman acemi personelin kasasına geçtiğini sordum. Vaktim olmadığını tekrar ifade edince, bu sefer acemi personelden kasa şifresini istedi. Kadın personel telefondaki şifreyi iki kez yanlış girdi, telefonu kendisine uzattım, yine yanlış girdi ve en sonunda doğru girip kasayı açabildi. Ancak bu defa da erkek personelin işlemi bilerek ağırdan aldığını, zaman kazanmaya çalıştığını ve amacının diğer kasadaki acemi personelin müşterileri bitirip iade işlemini ondan öğrenmesi olduğunu fark ettim.
Bu durum karşısında tepki gösterdiğimde erkek personel bana “Sıranı yükseltemezsin” diyerek defalarca bağırdı ve “Git bildiğin yerde şikayet et” şeklinde konuştu. O sırada kasanın etrafında bulunan diğer müşteriler de “Bağırmayın, zaten başımız ağrıyor” diyerek olaya dahil olmak zorunda kaldı. Kendi hatalarına ve yanlış organizasyonlarına rağmen bana bağırılmasını, sürekli alışveriş yaptığım bir markette bu şekilde azarlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
BİM’den, özellikle bu şubedeki personele müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gerekli eğitimin verilmesini, bu olayla ilgili inceleme yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Her gün neredeyse düzenli alışveriş yaptığım bir müşteri olarak bir daha böyle bir olay yaşamak istemiyorum.
