Pendik Şubesinde Saygısız Ve Alaycı İade Tavırları

25 Ocak günü, daha önce BİM hakkında oluşturduğum şikayet sonrasında bölge müdürünüz E*** Bey’in beni arayıp termos için iade işleminin yapılacağını söylemesi üzerine, 23 Ocak’ta İstanbul Pendik Hudut Caddesi’ndeki şubenize iade için gittim. Ancak burada mağaza müdürünüz A******* Bey’in tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Durumu kendisine anlattığımda, “Bölge müdürünü arayacağım, bakalım iade alıyor mu?” şeklinde konuşarak, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi beni adeta yanlış beyanla ima eden bir yaklaşım sergiledi. Telefonla ismi M**** olan biriyle görüştükten sonra da, mağazanın içinde, diğer müşterilerin duyacağı şekilde yüksek sesle “haa siz termosun içinde çay olan iade miydiniz?” diyerek alaycı ve rencide edici bir ifade kullandı. Oysa ürünü yalnızca sıcak tutup tutmadığını test etmek için suyla denemiştim.

İade işlemi sırasında kasadaki görevli de, sanki iade ücreti kendi cebinden çıkıyormuş gibi isteksiz, kaba ve ters bir üslupla konuştu. “Elektronik ürünlerin sadece 1 hafta içinde iadesi olur” diyerek söylenmeye devam etti ve bu gergin tavır altında iade işlemimi zor da olsa gerçekleştirdi. Aynı görevli, aktüel ürünler için de “ayrı ayrı fiş kestirmeniz gerekiyor, yoksa çok uğraşıyoruz” diyerek müşteriye yardımcı olmak yerine işi angarya gibi gösteren, rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Esas şikayetim, mağaza müdürünüz A******* Bey başta olmak üzere çalışanların müşteriye karşı sergilediği saygısız, alaycı ve yüksek sesli iletişim tarzıdır. Müşteriyi yanlış beyanla ima eden, rencide eden ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımın BİM gibi bir markada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İstanbul Pendik Hudut Caddesi şubesinde yaşanan bu saygısız tavırlarla ilgili olarak çalışanların özellikle iletişim, saygı ve mevzuat bilgisi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtları da incelenerek konuya ilişkin tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.