Kırık Televizyon İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikmeli Değişim Talebi

27.10.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi Özgür Residence içindeki BİM şubesinden Dijitsu 65 dq 40000 model televizyonu 28.500 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün içinde servis geldi, kurulumu yapacaklardı ancak televizyonun ekranının çatlak ve kırık olduğunu gördük. Ürünü hiçbir şekilde kullanamadım, ilk günden beri hasarlı şekilde duruyor.

Servisten gelen arkadaşlar hasarlı olduğunu kabul edip hemen değişim talebi oluşturduklarını, 2–3 gün içinde yeni televizyonun geleceğini, merak etmemem gerektiğini söylediler. Buna güvenerek bekledim. 03.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün ancak kasım ayının sonuna doğru ellerinde olabileceğini söylediler. Bize başta söylenen 2–3 gün bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı ve bu süreçte oyalanmış hissettim.

Paramla mağdur edilmek, yanlış bilgilendirilmek ve kırık gelen ürünü hiç kullanamadan haftalarca beklemek istemiyorum. Hasarlı gelen bu televizyon için değişim beklemek yerine, ödediğim 28.500 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.