Kırık Televizyon Değişiminde 18 Günlük Belirsizlik Ve BİM Mağduriyeti

Çiftlikköy Yalova BİM şubenizden satın aldığım Dijitsu dq40000 model televizyon, 15.10.2026 tarihinde Dijitsu yetkili servisinin eşliğinde açıldı ve servis ürünü kırık, ayıplı olduğu için tutanak altına alarak değişim sürecini başlattı. O günden bu yana 18 gün geçmesine rağmen tarafıma süreçle ilgili net ve kesin bir bilgi verilmedi.

Her gün hem BİM müşteri hizmetlerini hem de Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “ürün değişiminiz onaylandı, fabrikadan çıkışını bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Farklı bir yetkiliye ya da süreci gerçekten takip edip hızlandırabilecek bir muhataba ulaşmama imkan tanınmıyor, firmalara gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. 18 gündür evimizde televizyon olmamasına rağmen bir de 21 iş günü yasal bekleme süresinden bahsedilerek 16 Kasım tarihine kadar beklemem gerektiği söyleniyor ki bu da neredeyse bir aylık mağduriyet anlamına geliyor.

Yaklaşık 30 bin TL ödediğim bu ürün için resmen peşinden koşmak zorunda bırakıldım. Teknik servisin süreci yönetme konusunda yetersiz kaldığını, evimizde bir aya yakın süredir televizyonsuz yaşadığımızı defalarca dile getirmeme rağmen süreci hızlandıran, inisiyatif alan kimse olmadığını üzülerek görüyorum. Servis, televizyonu evde bırakıp “yenisi geldiğinde alır götürürüz” dediği için 20 gündür evin ortasında kırık bir televizyon duruyor. “Bu ürünü alalım, BİM’e iade edelim, paramızı verin” dediğimizde ise “önce ürünün değişimden dönmesi gerekiyor” cevabı veriliyor. Bozuk televizyon evde dururken böyle bir prosedür dayatılması akla ve mantığa uymuyor.

BİM’e ve Dijitsu markasına güvenerek aldığımız televizyonun kırık çıkması, üstüne değişim veya iade konusunda 1 aya varan bir mağduriyet yaşamamız kabul edilebilir değil. Ne sağlam yeni ürün gönderiliyor ne de iade süreci başlatılıyor. Tarafımla ivedi olarak iletişime geçilerek, ya sağlam yeni televizyonun derhal gönderilmesini ya da ödediğim yaklaşık 30 bin TL’nin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.