BİM'den Alınan Televizyonun Kabloları, Kumandası Ve Ayaklığı Eksik, Çözüm Bekleniyor

23.09.2026 tarihinde BİM marketten Dijitsu 32 d 22000 model bir televizyon satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda, televizyon dışında herhangi bir kablo, kumanda veya ayaklık bulunmadığını fark ettim. Televizyonu kullanabilmem için gerekli olan bu parçaların kutudan çıkmaması nedeniyle ürünü hiç kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için önce BİM’e başvurarak iade talebinde bulundum ancak iade talebim kabul edilmedi. Daha sonra Dijitsu yetkili servisiyle iletişime geçerek eksik parçaların temin edilmesini istedim, fakat servis de parça gönderimi konusunda yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Şu anda satın aldığım televizyonu kullanamıyorum ve ne satıcıdan ne de yetkili servisten çözüm alamıyorum. Ayrıca, ürünün kutusundan eksik çıkan parçaları kendi imkanlarımla temin etmek zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım. BİM’in eksik parçalarla satılan bir ürünün iadesini kabul etmemesini ve Dijitsu yetkili servisinin destek sağlamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici olarak ödediğim ücret karşılığında eksiksiz ve kullanılabilir bir ürün teslim almam gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, satın aldığım televizyonun eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi için eksik olan kabloların, kumandanın ve ayaklığın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi veya bunun mümkün olmaması durumunda ürünün iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

BİM ve Dijitsu yetkililerinden sorumluluk alarak bu soruna bir an önce çözüm bulmalarını bekliyorum.