Kırık Ocağın Değişimi İçin Sorumluluk Reddi Ve Acil Ücretsiz Montaj Talebi

BİM’den 30.10.2026 tarihinde Kumtel marka ankastre set satın aldık. 02.11.2026 tarihinde Kumtel servisi kuruluma geldiğinde ocak camının kutu açılışında dağılmış ve kırık olduğunu tespit ederek “ürün kırık çıkmıştır” şeklinde form düzenledi. Servis, kırık ocağı BİM’e götürmemiz gerektiğini, yenisini aldıktan sonra tekrar servis kaydı oluşturabileceğimizi söyledi.

Biz de ürünü aldığımız Tarsus Akşemsettin Mahallesi V***** Ç**** Caddesi No:3/B şubesine götürdük. Şube çalışanları bölge sorumlularını aradıklarını, yeni ocağı servisin getireceğini, servisin eskisini götürüp yenisini kuracağını söylediler ve bizi bu şekilde yönlendirip konuyu kapattılar. Ancak Kumtel servisi bunun BİM tarafından giderilmesi gereken bir işlem olduğunu, BİM ise servisin getirmesi gerektiğini söylüyor, iki taraf da sorumluluk almıyor.

Sonuç olarak ortada kırık çıkan bir ocak, yapılmamış bir değişim ve tamamlanmamış bir montaj var ve hâlâ ocağımız yok. Aynı model Kumtel ocağın yenisinin tarafımıza acilen temin edilmesini ve ücretsiz montajının en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.