Kumtel Turbo Cam Fırının Aşırı Isınması Ve İade Sürecindeki Gecikme

25 Haziran 2026 Perşembe günü Antalya Kepez Göksu Mahallesi Suphi Türel Caddesi üzerindeki BİM mağazasından Kumtel marka beyaz turbo cam ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için Kumtel yetkili servisi eve gelerek montajı yaptı ve fırını ilk kullanımda boş şekilde 230 derecede çalıştırmamız gerektiğini söyledi.

Servis gittikten sonra fırını önerildiği gibi boş şekilde 230 derecede çalıştırdık. Bu esnada fırının düğmeleri o kadar fazla ısındı ki Elle dokunmak bile mümkün olmadı, ayrıca yan kısımlarında terleme oluştu. Bu durum üzerine aynı gün içinde servisi arayarak kayıt açtırdım ve 3–4 gün sonra tekrar gelip ürünü kontrol ettiler. Ancak servis, “bu modellerin hepsi böyle” diyerek sorunu normal gibi gösterdi.

Ben bu şekilde tehlikeli olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Servis bu doğrultuda bir rapor düzenledi, bu raporu alarak ürünü satın aldığım BİM mağazasına teslim ettim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Elimde Kumtel servisi tarafından düzenlenmiş, “aşırı ısınma var” ibareli servis raporu mevcuttur.

Hem güvenlik endişesi yaşadığım hem de servis raporuyla tespit edilmiş bir sorun olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Kumtel ve BİM’den, servis raporuna istinaden ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.