Kasiyerin Düşürdüğü Cam Tabak İçin Haksız Red Ve Suçlama

06.05.2026 tarihinde saat 16:38 civarında Ankara Demirlibahçe Mahallesi’ndeki BİM şubesinden Paşabahçe cam tabak seti satın aldık. Ürün kasada işlem yapılırken kasiyer tarafından düşürüldü; biz de kısa süre içinde eve geçtikten sonra kontrol ettiğimizde tabağın çatlamış olduğunu fark ettik. Fişte yazan saatten en fazla 10 dakika sonra, yani çok kısa bir süre içinde ürünü iade veya değişim için tekrar mağazaya götürdük.

Mağazaya geri döndüğümüzde, ürünü kasiyerin düşürdüğünü ve aldığımızda sağlam göründüğünü, eve gidip bakınca çatlağı fark ettiğimizi belirttik. Buna rağmen çalışanlar, sanki ürünü biz kırmışız gibi suçlayarak “Siz kırmışsınız, biz ne yapalım kırdığınız ürünü” şeklinde bir tutum sergilediler ve iade ya da değişim talebimizi kesin bir şekilde reddettiler. Kasiyer de kasada yaşanan olayı inkar etti. Kamera görüntülerinin incelenmesini ve bize gösterilmesini talep ettiğimizde ise bu talebimiz de karşılanmadı.

Kısa sürede geri dönmemize rağmen hem kameraların açılmaması hem de kasada yaşanan olayın çalışan tarafından yalanlanması nedeniyle kendimizi haksız yere suçlanmış ve mağdur hissediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi için çatlak çıkan Paşabahçe cam tabak setinin ücret iadesinin yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını ve ayrıca ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.