Kırık Tabak Satışı Sonrası Müşteri Suçlaması Ve Yetersiz Ürün Kontrolü

Annem bugün Kocaeli Derince Çavdar Caddesi BİM şubesinden kutulu ve ağzı bantlı şekilde bir takım tabak satın aldı. Kasada, kutunun açılıp kontrol edilmesini özellikle talep etmesine rağmen kasiyer, “Biz onları kontrol ettik, kırık değiller, gerek yok, kırık çıkarsa getirirsiniz” diyerek kontrol etmeyi reddetti.

Eve gelindiğinde, kutu açılmadan önce içinden gelen sesten tabakların kırık olabileceği anlaşılıyor; kutu açıldığında ise tabakların kırık olduğu görülüyor. Bunun üzerine annem tabakları aynı gün içinde mağazaya geri götürüyor. Ancak kasiyer bu kez “Biz verirken kırık değildi, kırıp getirmişler” ifadesini kullanarak annemi fazlasıyla mahcup etmiş.

Annem bugüne kadar bir kez bile yalan konuşmamış, dürüstlüğüyle bilinen bir insan. Kasada kontrol talebini reddeden sizsiniz, “kırık çıkarsa getirirsiniz” diyen sizsiniz; buna rağmen ürün kırık çıktığında müşteriyi suçlayan bir tavırla karşılaşılması hem çok üzücü hem de kurumsal bir firmaya yakışmıyor. O kutu reyonda biri tarafından düşürülüp kırılmış olamaz mı? Bu ihtimal hiç düşünülmeden müşteriye “kırıp getirmişler” denmesi gerçekten kabul edilemez.

Normal şartlarda iade talep etmem gerekirken, bu olaydan sonra iade bile istemiyorum; tabakları size iade edeceğim, parası da kalsın. Asıl talebim, mağazada ürün kontrol sürecinin doğru ve müşteriyle birlikte, kasada iki tarafın göreceği şekilde yapılmasının sağlanması. Böyle bir durumda, “Kasada beraber kontrol ettik hanımefendi, herhangi bir kırık yoktu” diyebilirdiniz; fakat kontrol etmediğiniz için bugün yaşanan bu üzücü durum ortaya çıktı.

Kocaeli Derince Çavdar Caddesi BİM şubesinde yaşanan bu olay nedeniyle, hem annemin uğradığı saygısızlığın hem de hatalı işleyişin BİM tarafından incelenmesini, ilgili kasiyer hakkında gereken uyarı ve eğitimin verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ürün kontrol prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.