Kartlı Alışverişlerde 24 Saat Bekleme Ve 18 Yaş Altı İade Şartları Hakkında Açıklama Talebi

25 Ağustos Salı günü Hatay Antakya Maşuklu Mahallesi’ndeki BİM şubenizden SuperFresh mantı ürününü yaklaşık 215 TL ödeyerek kart ile satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmek için aynı şubeye gittiğimde, kasada görevli personel kartla ödeme yaptığım için 24 saat geçmeden iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca 18 yaşından küçük olduğum için, iade işleminin gerçekleşebilmesi adına mutlaka 18 yaşından büyük biriyle gelmem gerektiği belirtildi.

Bu iki uygulamanın da BİM’in resmi iade prosedüründe yer alıp almadığını merak ediyorum. Kartlı alışverişlerde gerçekten 24 saat bekleme şartı olup olmadığını ve 18 yaşından küçük bir müşterinin iade işlemi için mutlaka yanında 18 yaşından büyük bir kişiyle gelmesinin zorunlu olup olmadığını BİM merkezden yazılı ve net bir şekilde açıklamanızı istiyorum.

Yaşadığım bu durumun prosedüre aykırı ise ilgili şube çalışanlarının bilgilendirilmesini, eğer prosedür ise de bunun müşterilere açık ve anlaşılır şekilde duyurulmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün iademin, yasal ve kurumsal haklarım çerçevesinde sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim.