to read complaints and reviews, or file yours.Kars Merkez Yeni Mahalle Şubesinde Saygısız Personel Ve Ödeme Reddi
Bugün saat yaklaşık 20.40 sularında Kars Merkez Yeni Mahalle’de bulunan Bin şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli bazı personellerin müşteriye hitap şekli son derece saygısız ve ters bir üsluptaydı. Ayrıca internet yok bahanesiyle kredi kartı ile ödeme alamayacaklarını, kasanın da saat 21.00 olmadan önce kapatıldığını söylediler.
Bu nedenle aldığım ürünlerin ödemesini gerçekleştiremedim ve ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Ne ödeme yapabildim ne de normal bir müşteri gibi saygılı bir şekilde muamele gördüm. Personel ücretsiz bir hizmet sunmuyormuş gibi davranıp müşteriye lütuf yapıyormuş tavrıyla konuştu.
Bu şubede görevli personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmamasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
BİM Birleşik Mağazalar’ın Kars Hafızpaşa’daki, Yenimahalle Turan Çelebi Caddesi üzerindeki Emre Apartmanı altındaki şubesinde personelin hem hitap şekli hem de kasaları erken kapatmasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu durumu daha önce de bildirmiştim, şu an bu ikinci resmi bildirimim ve hâlâ hiçbir değişiklik olmadı.
Bugün, bu şubede yaşadığım olay yaklaşık 15-20 dakika önce gerçekleşti. Zaten daha önce de benzer durumlarla karşılaşıyordum ama artık dayanılmaz bir hâl aldı. Mağazada yaklaşık 15-20 dakika, bazen yarım saate yakın zaman harcayıp alışveriş yapıyorum, ürünlerimi seçiyorum, kasaya geldiğimde ise kasanın kapatıldığını öğreniyorum. Bir kasayı kapatıp diğerini açıyorlar, birinde çıkış yapılamıyor, diğerinde giriş yapılamıyor, bu durumun mantığını da anlayamıyorum.
Bugün de yine aynı şekilde kasaya geldiğimde kasiyer bana “O kasa kapandı, o kasada çalışmıyorum, diğer kasada çalışıyorum, aldığınız malzemeleri diğer kasaya getirin.” dedi. Aldığım ürünler az değildi, hepsini tekrar taşımam istendi. Saatin 20.30-20.40 civarı olduğunu, bu saatte kasanın neden kapandığını anlayamadığımı söyledim. Buna rağmen “O olmaz, oradan taşıyacaksınız, bu tarafa getireceksiniz, orada ben çalışmıyorum.” cevabını aldım. Ben de “O zaman buraya gelen, kasaya bakan birisi gelsin. Siz benim söylediğime göre değil, kendi keyfinize göre mi çalışıyorsunuz? Bana burada hizmet veriyorsunuz, bedava da hizmet vermiyorsunuz, ben param karşılığında alışveriş yapıyorum.” diyerek itiraz ettim. Buna karşılık “Bırakın, gidebilirsiniz, onu ben bilelim.” gibi umursamaz bir yanıt aldım. Bunun üzerine ürünleri bırakıp mağazadan çıktım.
Daha önce “İşe Cihaz Ver” isimli bir program üzerinden de bu konuyu yazılı olarak ilettim, ancak oradan da hiçbir yanıt ya da geri dönüş alamadım. Ne arayan oldu ne de sorunu anlamaya veya çözmeye çalışan biri çıktı.
Benim talebim çok net: Eğer hizmet veriyorlarsa bunu düzgün ve yeterli şekilde versinler, vermeyeceklerse de bizi mağdur etmesinler. Mağazada uzun süre ürün seçip kasada bekledikten sonra “Kasa kapalı, diğer kasaya geç.” denilerek hem zamanım boşa harcanıyor hem de saygısız bir üslupla karşılaşıyorum. İnsanların içinde söylenmemesi gereken sözler, tavırlar sergileniyor ve kendimi karşı tarafın egosunu tatmin etmeye zorlanıyormuş gibi hissediyorum.
Bu sorunların çözülmesini, personelin hem saygılı bir dille konuşması hem de kasaların çalışma düzeninin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ayarlanmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse de BİM firmasının açıkça “Biz yetersiz personel çalıştırıyoruz, sen alışveriş yapma.” demesini, yani en azından beni yanıltmamasını bekliyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
